Chaine Relationnelle

Marketing Relationnel 1 RAIDLIGHT M1 Marketing Sommaire 2 1. Présentation de l’entreprise 2. Cible CRM et justification 3. Segmentation CRM et justification 4. Plan d’actions du programme relationnel sur les leviers 1. 2. 3. 4. Visibilité Recrutement Engagement, services, rétention/fidélisation Recommandation I. Présentation Raidlight 3  1999: Création de la marque française par Benoît Laval.  Activités:       Raidlight conçoit, fabrique et

 René Lefébure - Gilles Venturi Solutions d’entreprise Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client 1● Panorama des outils 2● Guide de conduite de projets 2● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dentreprise) R. LEFÉBURE

TECHNOLOGIE DATA . . . . . . . . . . . . Du SMS au MMS Stratégie créative du SMS et du MMS commercial Partie II : MARKETING RELATIONNEL ET MOBILITÉ Chapitre 3 : CONSTRUIRE UNE RELATION CLIENT AVEC LE MOBILE . . . . . . . Du marketing direct à la gestion de la relation client La mise en place d’une stratégie de marketing relationnel mobile Le déroulement d’une campagne relationnelle mobile Vos choix opérationnels 49 49 61 63 69 77 77 87 Chapitre 4 : DE LA CONQUÊTE À LA FIDÉLISATION . . . . . .

Points 4 points 16 points 2 points 4 points 4 points 2 points 2 points 1 point 5 points /40 8 3605 CT PA 01 1/4 1. Compléter le modèle de traitement de l’Annexe 3, concernant la gestion des plannings de cours 2. Ecrire le modèle relationnel de l’Annexe 1 sous forme linéaire (Ex : cheval (CODE_CHEV, NOM_CHEV, PARTICULARITE, #CODE_RACE) CHEVAL (CODE_CHEV, NOM_CHEV, PARTICULARITE, #CODE_RACE) RACE (CODE_RACE, NOM_RACE) TYPECAVAL (CODE_TY_CAVAL, DESIGN_TY_CAVAL) CAVALIER (CODE_CAVAL, NOM_CAVAL

l’hôtellerie et à la restauration. Une description séduisante et attrayante qui s’insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. Marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie Marketing de Nespresso qui n’a pourtant qu’un seul et même fil rouge : placer le client au cœur de tout processus en lui offrant des services particulièrement

Marketing Relationnel et de la Fidélisation Les leviers de la Connaissance Client Le processus du Data Mining La Base de données Marketing La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web 5 Sommaire Les enjeux du Marketing Relationnel et de la Fidélisation Les leviers de la Connaissance Client Le processus du Data Mining La Base de données Marketing La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web 6 Les enjeux des programmes relationnels Enjeu Économique

cibles à identifier 13- Les moyens de fidélisation Il ya deux grands moyens de réduire la perte client : * Créer des bannières de sorties (ex : payer 300€ pour quitter une banque) * Accroitre la satisfaction : * Avec le marketing relationnel, il existe 5 niveaux de relation : * Le niveau de base : le vendeur vend le produit et ne recontacte jamais l’acheteur pcq il ne connait pas l’acheteur * Le niveau réactif : le vendeur encourage l’acheteur à le contacter * Le niveau

__ Le sujet comporte les annexes suivantes DOSSIER 1 Annexe 1 - Proposition de formation………..………………………………………………………… page 6 Annexe 2 - Modèle de données des formations proposées…………………………………………..… page 7 Annexe 3 - Extrait du modèle relationnel des formations proposées……...……………………..……. page 8 DOSSIER 2 Annexe 4 - Interview de Monsieur DRAPEAU…………..…………………………………............. page 8 DOSSIER 3 Annexe 5 - Exemple de proposition de stage…………………………………………………………

d’un marketing orienté client. Il donne la synthèse d’un grand nombre d’idées, de concepts et de techniques largement employées dans les services, mais aussi dans d’autres secteurs, telles que le CRM, le O2O, le permission marketing, le marketing relationnel, les programmes de fidélisation, le multicanal, etc... Il est donné principalement dans le cadre du Master MSI de l’UPX, Il sert de document de référence pour d’autres interventions dans d’autres programmes, ou dans le cadre de séminaire d’entreprise

concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management of