Chaine Relationnelle

Identificateur ..............................................................................................................19 Nombre.......................................................................................................................19 Chaîne de caractères...................................................................................................20 Symboles fonctionnels .......................................................................................................20 Syntaxe

------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication

face à l'inflation des propositions commerciales de conquête, toujours plus attractives. Mais justement, comment fidéliser sur un marché d'offre, qui crée sans cesse de nouveaux besoins ? SFR, dont le positionnement marketing est délibérément relationnel, entend rassurer et mettre en avant des avantages qui incitent ses 9 millions d'abonnés à rester en ligne ! Première pièce du dispositif de fidélisation : la garantie "Carré Rouge" qui, depuis mars 1999, assure au client qu'il sera traité aussi

pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l’insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Doc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous les efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés des services. Source : le Marketing relationnel, à la découverte du conso-acteur, Edition

Marketing relationnel versus Marketing transactionnel Le marketing-mix reflète une approche marketing de court terme appelée “marketing de masse” ou encore “marketing transactionnel”. Son centre de profit est le produit lui-même et non le client. Les entreprises privilégient l’accroissement du volume des ventes et par conséquent les parts de marché au détriment de la fidélisation du client sans autres soucis que l’instantanéité de l’échange. Dans cette optique, le produit, l’acte d’achat, le moment

Base de donnée e-mail propriétaire : le marketing relationnel comence là ! Créer une relation avec ses clients et ses prospects et en faire des aficionados de ses produits, tel est l’enjeu du marketing relationnel online. Un des éléments clés est la constitution d’une base de données e-mail… (03/04/2009) Les opérations de marketing relationnel se succèdent. Une course à la surenchère semble s'être lancée. Chaque marketer voit la pression augmenter et ses nuits se raccourcir, "Moi aussi, il

commerciale avec eux et les fidéliser puisque nous savons que « conquérir un client coûte cinq fois plus cher que de le fidéliser ». Le client se caractérise de nous jours comme un client volatile, c’est pourquoi la mise en place d’un marketing relationnel, par le biais de contacts personnalisés, est nécessaire. De plus, aujourd’hui l’offre est devenue excédentaire, les consommateurs déjà équipés et acheteurs avertis disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence. Ils cherchent

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

passants se verront offrir des canettes et des goodies. Notre objectif est de créer des relations interactives personnalisées et suivies avec l’ensemble des consommateurs. R ecensement et analyse des démarches de marketing relationnel Le marketing relationnel se définit comme l’utilisation d’un ensemble de médias pour interagir avec un client dont le profil est entré dans une banque des données. Il met l’accent sur la construction d’une relation à long terme et, en conséquence, il vise

* 9 Heures supplémentaires 1 10 1 + 6 + 7 + 8 * MCD : Modèle relationnel : SALARIE (N°sécu, nom, prénom, #Code_catég) CATEGORIE (Code_catég, libellé_catég) HORAIRE (#N°sécu, #jour, #mois, #année, heures_supp) Les entités qui ne comportent d’autres propriétés que leur seul identifiant peuvent ne pas être transcrites dans le modèle relationnel. Création de la table SALARIE : Attention à la clé primaire qui est constituée du numéro de sécurité