Chaine Relationnelle

La fidélisation du client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en construisant et développant des relations étroites et privilégiées. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la

FACTEURS DE REUSSITE DU MARKETING RELATIONNEL De nombreuses entreprises utilisent désormais les outils du marketing relationnel dans le but d’établir des relations privilégiées avec leur clientèle. Dans un article publié dans la revue Décisions Marketing ( « Les facteurs de réussite du marketing relationnel » , n° 31, p. 39-47), Björn Ivens et Ulrike Mayrhofer expliquent comment l’entreprise peut améliorer l’efficacité d’une politique de marketing relationnel. Les auteurs mettent en relief huit

niveau de service. Prise de contacts proactifs débouchant sur des prises de RDV en agence ou des ventes complémentaires simples. Raisons du succès de ces canaux= simples d’utilisation, sécurité et personnalisés. On maintient finalement la proximité relationnelle. Il s’agit évidemment de répondre à un besoin de proximité du client, de disponibilité et de rapidité en ne perdant pas de vue qu’il faut aussi générer du PNB sur ce type de clients et transactions. II les agences au cœur de la distribution

CHAPITRE 1 : Le Marketing Relationnel L’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation conceptuelle de la stratégie CRM qui soit à la fois théoriquement fondée mais aussi et surtout susceptible de permettre une validation empirique. Pour ce faire, cela nécessite au préalable d’élucider la perspective du Marketing relationnel (MR) fournie dans ce cadre une base théorique adéquate pour l’étude de la création, du développement et du maintien de relations clients fortes et durables

co-branding en est une autre facette, ainsi que la stratégie d’échange de liens entre sites. 9ème P, comme Permission Marketing Le terme Permission Marketing a été crée par Seth Godin dans son ouvrage éponyme. Il y promeut un nouveau type de marketing relationnel et de communication directe qui consiste à demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est représenté par le Spam. L’objectif du Permission Marketing est d’inciter le consommateur, ou plutôt l’internaute et, désormais, le mobinaute

Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des attentes Consécration du marketing relationnel • Fondamentaux restent souvent identiques • Demande de proximité / relationnel • Attentes : la réactivité, le traitement des réclamations Podium de la Relation Client 2009 N 1 - Distribution spécialisée- Nocibé N: 1 - Transport – Corsairfly Relation client : satisfaction ? fidélisation

stratégique client a- la mesure du capital client b- la matrice des stratégies clients 3-la gestion de la relation client a- le CRM b- les bases de données marketing 4-le marketing relationnel multicanal a- agir aus moments magiques b- évaluer le marketing relationnel

appartient au marketing relationnel et est fondée sur la notion de gestion de la clientèle. A partir de 1990 ce concept est devenu le coeur des préoccupations des praticiens marketing. Pour Hamburg et Bruhn « la fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client. » Cette définition présente clairement la notion de relationnel propre à la fidélisation

MARKETING RELATIONNEL LA FNAC  la Fnac cultive depuis son origine la relation avec ses clients La Fnac a été fondée en France en 1954 sous le nom de fédération nationale d'achat des cadres et était à l'origine une centrale d'achat où les cadres venaient acheter leur matériel photographique, Élargir au grand public elle ouvre son premier magasin en 1969 à Paris Avenue de Wagram ,Elle s’étoffent peu à peu pour devenir le magasin de référence en France pour les produits culturels et technologiques

Assistance Technique Contrôle Qualité Livraison Placer le client au coeur de l’entreprise ? Hier : Marketing Produit. •Fabriquer des produits nouveaux ou existants au plus bas coût •Fournir le plus grand nombre de clients Aujourd’hui : Marketing Relationnel •Mieux connaître les attentes des clients •Fabriquer des produits de plus en plus efficients Le processus Gestion de la Relation Client Rétention Construire et entretenir la fidélité Acquisition Attirer le ‘’bon’’ client FOCUS CLINET