Chaine Relationnelle

Bases de données Plan : - Introduction Modèle entité association Modèle relationnel Language SQL Introduction Une base de données BDD est un ensemble structuré de données persistantes représentant une réalité extérieure au système informatique partagé par plusieurs applications. Exemple : Monde universitaire ¤ Liste des inscrits ¤ Liste des cours ¤ Liste des profs ¤ Emploi du temps ¤ Relevé de notes Ensemble structuré = de tableaux Etudiant Nom_Etud … Nom … Prénom

Marketing transactionnel vs marketing relationnel Le marketing transactionnel a souvent eu tendance à ne s’intéresser qu’à l’acte d’achat et très peu à la nature même des relations qui établissent cette action. Le marketing dit « classique » ne s’intéresse en partie qu’à la vente du produit, il ne prend qu’insuffisamment en compte les émotions entre les acteurs ni le développement de cette relation sur du long terme. Par opposition, le marketing relationnel, s’interroge sur la continuité de l’échange

....... ................................................................. .. ....page 6 Annexe 2 - Modèle de données des formations proposées.................................………........................ ......page 7 Annexe 3 - Extrait du modèle relationnel des formations proposées .......………....................................... ....page 8 DOSSIER 2 Annexe 4 - Interview de Monsieur DRAPEAU ..........................................……….......................................... .....page 8 DOSSIER

la volonté de l’entreprise à recentrer ses efforts et ses ressources autour de ses clients les plus profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent technologies de l’information, marketing et stratégie en

l’entreprise. Les années 2000 marquent l’apogée d’un nouveau type de marketing qui met l’accent sur l’importance du client et de la relation Client-Entreprise. On parle alors de marketing relationnel, ou encore de gestion de la relation client. Définition de la GRC et des concepts connexes Marketing relationnel : c’est l’utilisation d’un ensemble de médias pour interagir avec un client identifié dont le profil est entré dans une base de données. Marketing direct : c’est un marketing interactif

Veille Opérationnelle – Chapitre 6 – Marketing Relationnel I) Concept de fidélité  Une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif ou du moins préférentiel. On parle parfois de : - Fidélité passive (La Poste, EDF, SNCF) - Fidélité active (attachement véritable à une marque préférée) Ex : Consommateur prêt à changer de point de vente pour accéder à son produit préféré.  Depuis quelques années, l’infidélité

cas Pierre-Henri DIOT Master MSC CRM Sommaire I. A) B) 1. 2. 3. II A) B) C) PRESENTATION DU GROUPE Choice Hotel en Europe Positionnement, cibles, niveau de service Choice Hotel Comfort Choice Hotel Quality Choice Hotel Clarion LE PROGRAMME RELATIONNEL La carte Choice Privilèges Modalités de souscription à la carte Privilège Avantages de la carte Choice Privilège D) L’acquisition de points de fidélité 1. 2. 3. Les points séjours Le système de parrainage Le partenariat E) F) G) H) III

Les Systèmes de Gestion de Bases de Données (SGBD) Algèbre relationnelle 2006-2007 Bibliographie s s s s S. Abiteboul, R. Hull, V. Vianu, Foundations of Databases, Addison-Wesley J.C. Date, A Guide to the SQL Standard, Addison-Wesley J.C. Date, A Guide to DB2, Addison-Wesley R. Elmasri, S. Navathe, Conception et architecture des bases de données, 4ème ed., publié par Pearson Education. H. Garcia-Molina, J. Ullman and J. Widom, Implementation of Database Systems, Prentice Hall, 1999. G

ses clients, de mieux en comprendre les comportements et donc d’aider à la prise de décisions. Il se propose de transformer en connaissance de grands volumes de données qui peuvent être stockés de manières diverses, dans des bases de données relationnelles, dans un (ou plusieurs) entrepôts de données (datawarehouse). Lorsque la source n’est pas directement un datawarehouse, il faut avoir à sa disposition une palette d’outils de gestion de données (data management). On peut relever parmi les utilisations

dispose de différents leviers (canaux de prospection et fidélisation) auprès d’un nombre important de clients présentant des comportements d’achats différents (jeunes mamans, familles, cyberacheteurs,…) en utilisant des données transactionnelles et relationnelles: * Mailing et e-mailing (voir partie 8) * Accueil échantillons * Fonds de plan (voir partie 9) * Asiles colis documents (voir partie 10) * Télémarketing * Scoring (voir partie 11) * Etudes (voir partie 6) 3 Suisse