Chaine Relationnelle

définitions et concepts - René L., Venturi G (2001), « Data mining », Edition Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation profitable

Le marketing relationnel vise à créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque. L'heure est au marketing

» En plus du rôle qui lui été initialement attribué, le marketing est désormais orienté sur le client et sur sa fidélisation via l’établissement d’une relation entre la marque, l’entreprise et le client : on parle de plus en plus de marketing relationnel qui cherche à obtenir puis renforcer la fidélité de chaque client 2. L’évolution de la qualité : De son côté la qualité a aussi évolué, « à ces débuts la qualité se limitait à « une orientation produit » ³ qui consiste à bien travailler selon

Innovations constantes Agronomes qui travaillent avec 5 000 producteurs européens L’évolution de la mercatique – De l’ère artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information

et immédiate. Le MD c’est la somme des moyens de communications directs, individuels et interactifs ayant pour objet de déclencher de la part des personnes visées une action immédiate. 2. Les différences : A ne pas confondre avec : Le marketing relationnel = on crée une relation avec le client. Le marketing interactif = Le conso intervient dans le choix des entreprises (vote pour tel produit, les caractéristiques…) Le One-to-one marketing = Personnalisation à l’extrême, on aura un produit par personne

Fiche synthèse Introduction : Pendant les Trente Glorieuses (1945-1975) le marketing se développe, en effet du marketing de masse on est passé au marketing relationnel pour ensuite se diriger vers le marketing One to One. De plus le niveau de vie des ménages n’a cessé d’augmenté. Les secteurs de dépenses n’ont cessés de changer depuis cinquante ans. Objectifs : Comprendre la corrélation entre le niveau de vie et la consommation des ménages; Comprendre l’impact du marketing sur les ménages;

de bénéfice mais elles n’ont pas pour objectif la répartition des excédents aux actionnaires. Ce type de marketing ne recherche pas à être solvable mais recherche plus l’indépendance financière dans une logique de partenariat. Un marketing relationnel La dimension sociale de ce type de marketing est très importante, il est fondé sur la relation avec les salariés, les usagers-consommateurs, les partenaires sociaux et institutionnels. Ce type de marketing fait appel à de nombreux acteurs et

insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du jeune

IV) Modélisation logique et physique des données A) Modèle relationnel Le MCD est une représentation du réel tel qu’il est perçu par l’utilisateur. Ce modèle, en tant que formalisme (définir les entités, les associations et les propriétés et leur enchaînement chronologique et fonctionnel) est commandé par l’utilisateur et donc, n’est pas remis en cause par un changement de matériel ou de logiciel ou par des changements issus des contraintes organisationnelles. De ce point de vue, le MCD constitue

personnes n°pass possède (1-1) date_emission passeport personnes passeports 26 2 - Modèle Entités - Relations 06/12/2013 Rappel Synthèse sur les types des relations A 1-n B A B n-m A B 1-1 06/12/2013 Rappel 27 Passage EA – modèle relationnel • QUEL EST LE PROBLEME ? • On ne sait pas implémenter aisément un modèle Entité- Association dans une machine : • une association de dimension supérieure à 2 doit être transformée • une association porteuse de données n'est pas toujours implémentable