Chaine Relationnelle

Taylor : automatisation des chaines de productions, spécialisation des acteurs - BPM : Business Process Management : automatisation de processus des métiers - On cherche à automatiser les services Chapitre 2 : Evolution de la relation client Partie 1 : Marketing Transactionnel versus Marketing Relationnel - Le marketing transactionnel est essentiellement dédié à la réalisation d’une seule transaction (faire une vente) alors que le marketing relationnel s’inscrit dans la volonté

plusieurs utilisateurs peuvent y accéder simultanément. 5. Assurer sécurité et confidentialité. Dans ce cours on étudiera le modèle relationnel, et l’on utilisera le langage SQL (qui est à la fois un langage de requête et capable de gérer le modèle lui-même). « Modèle relationnel »: c’est un modèle de l’implantation des données. Avant de passer à un modèle relationnel on cherche à comprendre et visualiser l’organisation fonctionnelle des données. Il faut spécifier un modèle sémantique : Nous utiliserons

données tout en assurant leur intégrité. Un SGBD garantit l’accès aux données au moyen de langages. ❖ • • • Typologie d’un SGBD. Hiérarchique. Réseau. Relationnelle ! basée sur la notion de relation. • • Orienté objets. Multidimensionnelle. Théorie relationnelle Modèle relationnel Concepts BdD sous forme des tables. Algèbre relationnelle pour décrire une Opérateurs pour la manipulation de tables. Relation ❖ Relation : table à 2 dimensions. Relation = sous-ensemble du produit cartésien

Beaucoup d’applications ont besoin d’une couche de persistance accès à des données persistantes stockées dans un SGBD ‣ gestion des données persistantes dans le SGBD ‣ ORM résout la différence entre modèle Objet et modèle Relationnel les données sont dans la BDD relationnelle: orientée tables, nuplets, colonnes ‣ l’application travaille avec des classes, des objets, pas des nuplets ou des colonnes ‣ Autres possibilités: Hibernate, JDO,… Olivier Perrin, Université de Lorraine LicencePro,

le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. APPROCHE CONCEPTUELLE Vu la confusion que sèment les notions de « marketing one to one » et «  marketing relationnel » avec une

tableaux Numéro | Titre | Page | 1 | Les objectifs et outils du marketing relationnel | 6 | 2 | Comparaison des modes de recueil de l’information | 27 | 3 | Avantages et limites des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques

com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter les échanges vers une structuration relationnelle ? Quelques exemples et contre exemples sont exposés

................................................................. . .. Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles

« consomme » pas du café, on le « déguste »!). Pour garantir à ses clients « la meilleure qualité dans la tasse », Nespresso contrôle l’ensemble de la chaîne de la conception des machines, au choix des cafés, jusqu’à la vente. le client est obligé de s’approvisionner auprès de Nespresso pour les capsules (92% du C.A). A l’autre bout de la chaîne, on trouve les boutiques et les bars. Toujours des espaces exclusifs, au design épuré et luxueux où l’on ne trouve que les produits de la marque. Nespresso

combien de clients on a perdu par rapport à ceux qu'on a recruté. L'entreprise va devoir combiner marketing traditionnel et marketing relationnel. L'acquisition de clients peut être réalisée par des moyens du marketing traditionnel, mais le développement de part de client et l'augmentation de leur fidélité dans le temps nécessite une politique relationnelle. Réduction des coûts : De nombreuses tâches peuvent êtres automatisées en GRC, c'est une source de gain de productivité. De plus