Chaine Relationnelle

croissance du hors-média (mailings, imprimés sans adresse, consumer magazines, marketing téléphonique), qui désormais représente plus de 50 % des investissements publicitaires. Et le hors-média est l'outil par excellence du marketing direct, marketing relationnel, où les bases de données prospects et clients démultiplient la capacité de ciblage et de connaissance des uns et des autres pour en établir des "profils". Nous savions que fidéliser un client est plus rentable que d'en acquérir un nouveau, surtout

: La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre

inscription fait l’objet d’une note (noteAs) à la fin de l’année scolaire, une association étant identifiée par un numéro unique (numA) et un nom (nomA). 1. Donner un modèle entité-association de ce système. (3 points) 2. Donner le modèle relationnel équivalent. (2 points) 3. Créer la relation Professeur à l’aide de SQL. Choisir les types convenables et préciser les différentes contraintes d’intégrité. (1 point) 4. Pour un nouveau besoin, la direction aimera connaitre l’âge

mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment

implique un repositionnement des marques passant par 3 grandes adaptations qui vont influencer la stratégie globale de la marque : l’adaptation de la politique de communication au spécificités du média Internet, l’introduction d’un outil de marketing relationnel et la prise en compte de la vente en ligne comme un nouveau canal de commercialisation. Dans ce cadre, Internet remet en cause les préceptes bien établis de rareté, de sélectivité et de maîtrise totale du réseau de distribution. Internet est perçu

d’analyse stratégiques pour l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables . Dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client

l’Entreprise et ses clients dans la durée. Les résultats ne se voient qu’à long terme. Marketing Transactionnel/ Marketing Relationnel =Valeur Client  Life Time Value (LTV) Gestion de la Relation Client(GRM) Marketing Transactionnel : Centré sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. C’est ce qu’on appelle communément du marketing direct. Marketing Relationnel : Ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin

.................................................................. 13 L’optique marketing holiste ........................................................................................................................... 13 3.5.1 Un marketing relationnel..................................................................................................................... 13 3.5.2 Un marketing intégré..................................................................................................