Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

1 Sommaire Préface Profession : manager. Mythes et réalités Henry Mintzberg Qu’est-ce que le leadership? John P. Kotter Managers et leaders. En quoi sont-ils différents? Abraham Zaleznik L’art de forger un caractère Joseph L. Badaracco, Jr Comment les PDG dirigent Charles M. Farkas et Suzy Wetlaufer La dimension humaine du management Thomas Teal Le leadership en tant que travail Ronald A. Heifetz et Donald L. Laurie Qu’est-il arrivé au manager responsable? Nitin Nohria et james D. Berkley Les

raison pour laquelle j’attends le soutien de mes étudiants et leurs commentaires ; ensemble nous pouvons améliorer ce cours, à la faveur des prochains lecteurs. A. BERRICHI (FSJESO) –Management prévisionnel des compétences (2011-2012) Sommaire 1. Le management prévisionnel des compétences : de quoi s’agit-il ? 1.1. Le management prévisionnel des compétences comme concept 1.2. Le management prévisionnel des compétences comme enjeu 1.2.1. Les enjeux inhérents de la performance économique 1.2

la durée du cycle, avec la totalité du personnel, orientant tous les moyens vers la prévention des défaillances, systématisant la relation client - fournisseur, prenant en compte tous les besoins des clients relatifs à la qualité, aux délais, aux prix, aux performances, avec pour objectif final la satisfaction totale des clients, c'est-à-dire le zéro - défaut »(1) (1) : CRUCHANT L. Que suis-je ?-La qualité ,4e édition, Presse Universitaires de France, Paris 1998. Introduction Le système

collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1. Les caractéristiques des services Analysés par rapport aux produits, les services1 se caractérisent essentiellement par leur intangibilité, l’incapacité de les stocker, leur caractère indivisible et variable. 1.1. L’immatérialité et l’intangibilité

uditeur rancophone Editorial Sommaire Editorial ................................. p.1 Nous pouvons évidemment nous réjouir de 5 questions à Amor Souiden ...................... p.2 passer ce cap important. Avec ce numéro 5, nous entrons de plain-pied dans la 2ème année, année de confirmation, Bilan de l’ACIAM .................. p.7 La parole à Sidi Sosso Diarra ...............p.10 Une pensée amicale pour tous ..............................p.14 Les bonnes pratiques de la gouvernance des entreprises

norme ISO 9001 version 2000 sur l’organisation actuelle d’une unité de production Soutenu le 19 mars 2001 JURY PRESIDENT : Monsieur Yvon PEQUEUX MEMBRES : Monsieur Georges JAVEL Monsieur Abdelmoula MOHAFID SOMMAIRE l l l l l Introduction 1. Présentation 1.1 Historique 1.2 L’approche processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3

…………………………………………………… II. Objectifs du projet……………………………………………………... 1. Objectif général …………………………………………………. 2. Objectifs spécifiques ……………………………………………. III. Contexte du projet……………………………………………………. IV. Revue de littérature ………………………………………………….. 1. Définitions et clarification des concepts……………………….. 2. Gestion du personnel vs GRH …………………………………. 3. Eléments de la gestion des personnels ………………………. 4. Les rôles et responsabilités des professionnels de la GRH .. 1 3 3 5 5 5 6 8 8 14 16 17 5. Les ressources humaines

et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1. Les caractéristiques des services Analysés par rapport aux produits, les services1 se caractérisent essentiellement par leur intangibilité, l’incapacité de les stocker, leur caractère indivisible et variable. 1.1. L’immatérialité et l’intangibilité

Octobre 2009 Centre Africain d'études Supérieures en Gestion Suji6iIeur" Comjilibl~ di lIMque et de FIIaIce (lSCBF1 ES C MIISIIIr PtUiLSsiomel en '-ii4~1é et GeSllon FII..w:Ike (MPCGF) AG Promotion 1 (2007-2008) IB -B Mémoire de fin d'étude O LI T1ŒME EQ TH ANALYSE DU PROCESSUS DE RECOUVREMENT DES CREANCES A LA SOCIETE DE PROMOTION ET DE GESTION IMMOBILIERE (SO.PRO.GI) EN REPUBLIQUE DU CONGO E U Présenté par : Jeon Médatd,KAMA _IN ~par: AJrxis /COI/ASSI Sous -Directeur du Contrôle

Contenu du cours Contrat didactique 2 1 Introduction 11 1.1 Qu’est-ce que le management ? 11 1.2 Pourquoi le management ? 13 1.3 Les caractéristiques de la fonction management 14 1.4 Les trois niveaux de management 15 2 Le Leadership 15 2.1 Qu’est ce que c’est ? 15 2.2 Qu’est-ce qu’un manager ? 16 2.2.1 Quels sont les traits du patron et du chef d’entreprise ? 16 2.2.2 Qui est le chef ? Qui est le patron ? 16 2.2.3 Quel est le rôle de la direction générale