Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

premier chapitre à la présentation de la BMCI, son historique, sa structure… dans un deuxième chapitre nous allons détailler l’approche conceptuelle sur la satisfaction des clients, et dans un troisième chapitre, nous allons présenter l’étude de satisfaction de la clientèle BMCI qui constituera le noyau de ce travail, après nous attarderons sur des recommandations et des conclusions générales dans un quatrième et dernier chapitre. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI I.1. Historique

Introduction : Présentation, organisation et objectifs Chapitre I : Introduction à la communication I – Présentation 1. Les objectifs de la communication 2. Les outils de la communication II - Les quatre grands principes de la communication 1. L’approche de PALO ALTO 2. Le modèle de ROGERS 3. La communication est à la fois verbale et non verbale 4. La communication est digitale et analogique Chapitre II: La communication dans la relation commerciale - La négociation I - Aspects généraux

socio-économiques ; indicateurs financiers et non financiers ; enjeux sociaux et sociétaux ; nouvelles frontières du contrôle de gestion. Ce guide de référence sera utile pour les contrôleurs de gestion, les directions financières, les dirigeants et managers, mais aussi pour les étudiants. barbary-courte.com | Photo : iStockPhoto.com Sous la direction de Nicolas BERLAND, professeur à l’université Paris-Dauphine et François-Xavier SIMON, directeur à la Cegos. LES AUTEURS : Olivier BAUDRY, Xavier BOUIN

des matières Préface Remerciements Introduction XV XVII XIX Partie 1 Les Savoirs Chapitre 1 Missions, métiers, rôles Les missions de la fonction finance Production de chiffres et d’analyses « Business partner » de la direction générale Maître d’ouvrage des systèmes d’information Vers un élargissement des compétences Des métiers très variés Directeur financier et du contrôle de gestion Comptable Credit Manager Trésorier d’entreprise Auditeur interne Une fonction transversale Vis-à-vis

mes amis, et l’ensemble des camarades qui m’ont soutenu pendant toute la période de préparation de ce modeste travail. Sommaire Dédicace3Remerciement4Sommaire5Introduction générale7Chapitre 1 :La digitalisation de la fonction RH et le recrutement 10Introduction11Section 1 : la digitalisation de la fonction des ressources humaines :12Section 2 : Le recrutement :19Conclusion31Chapitre 2 :La digitalisation de recrutement et l’e-recrutement 32Introduction33Section1 : Les nouvelles

profonde reconnaissance et gratitude. Adil SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………...1 PREMIERE PARTIE : AUDIT INTERNE CONTRAINTES ET OPPORTUNITES 4 Chapitre 1 : Contraintes à l’introduction de l’audit interne 5 Section 1 : Critères d’opportunité à la création de la fonction d’audit interne 5 Section 2 : Préalables à la mise en place de la fonction d’audit interne 9 Chapitre 2 : Opportunités à la mise en place d’une fonction d’audit interne. .................................

activités de service) ; ÈVE CHIAPELLO Professeur à HEC aujourd’hui. • le rôle et les fonctions du contrôleur de gestion au sein du département comptabilité-contrôle e Entièrement actualisée, cette éditionpropose 3 notamment un de gestion. nouveau chapitre sur la gestion du risque et la responsabilité DANIEL MICHEL sociale de l’entreprise. Ancien professeur à HEC au sein du département comptabilité-contrôle Pédagogique, illustré par de nombreux cas d’application, cet de gestion. ouvrage est destiné

Générale Première Partie : L’évolution de la fonction de l’audit interne à l’ère du gouvernement de l’entreprise et de la loi Sarbanes Oxley Chapitre 1 : Le cadre conceptuel de la fonction d’audit interne avant la loi Sarbanes Oxley ( LSO) en 2002 Section 1 : Evolution du concept d’audit interne entre les années 60 et les années 90 : Définition et étendue des travaux 1) Prolongement de la fonction d’audit externe (1947) 2) Vérification du contrôle interne (1957) 3) Mission spéciale d’audit (1971) 4) Détachement

INTRODUCTION GÉNÉRALE _____________________________________________________________________ 7 PREMIERE PARTIE : HISTORIQUE DE LA FONCTION RH ET L’AVÈNEMENT DE LA GESTION DES COMPÉTENCES __________________________________________________________________10 CHAPITRE I : HISTORIQUE DE LA FONCTION RH _____________________________________________________12 SECTION I : LA PREMIERE PERIODE : LE 19E SIECLE _________________________________________________12 SECTION II : LA DEUXIEME PERIODE VA DE 1900-1950 _____________________________________________12

SOMMAIRE L’auteur du Projet - Biographie Liste des collaborateurs et collaboratrices Questions posées Idées clés La démarche L’architecture de l’ouvrage Résumé Commentaires sur l’ouvrage et son actualité 1– L’AUTEUR du Projet - Biographie Jean-François CHANLAT Diplômé des HEC – Canada, 1972 Ph.D Université de Montréal, 1985 Professeur titulaire Ecole des HEC de Montréal Professeur associé Université Paris-Dauphine ( CREPA