Chapitre 1 Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

................... 34  Conseiller sur l’usage des produits ...................................................................... 35  Stimuler les pratiques des consommateurs ......................................................... 36  Entretenir une relation privilégiée avec le consommateur ................................... 39  Donner du sens aux individus ............................................................................. 40  Influencer au-delà de la cible commerciale ...........

contexte au Maroc ................................ 11 Introduction de la première partie............................................................................................... 11 Chapitre I : Cadre conceptuel et historique de la gouvernance d’entreprise ..........................12 Introduction du premier chapitre ............................................................................................12 I- Le concept de la gouvernance ..................................................

SOMMAIRE Remerciements 3 Dédicace 4 Introduction Générale 5 Première partie : présentation du cabinet et les taches effectuées 7 Premier chapitre : présentation et structure du cabinet 8 Section 1 : présentation du cabinet 8 Section 2 : structure du cabinet 8 Deuxième chapitre : les taches effectuées 11 Section 1 : rubrique des autres charges d’exploitation 11 Section 2 : rubrique de trésorerie 12 Section 3 : rubrique d’impôts et taxes 12 Section 4 : rubrique de l’immobilisation

t - r e s s o u r c e s h u m a i n e s Management des ­ ompétences c Enjeux, modèles et perspectives 3e édition Anne Dietrich • Patrick Gilbert • Frédérique Pigeyre avec la collaboration de Jacques Aubret 9782100538201-Livre.indb 1 26/02/10 15:15 Maquette de couverture : Alain Vambacas © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055314-3 9782100538201-Livre.indb 2 26/02/10 15:15 Table des matières Présentation des auteurs .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

la Communication à l'Université de Provence - Aix - Marseille 1 et directrice de Recherche qui a cru en mon sujet d'étude et qui m'a encouragée à poursuivre ma recherche et ce, même dans un contexte socioculturel qui était quelque peu réfractaire à ce type de recherche. Je remercie particulièrement monsieur Vincent Nicotri, professeur des Sciences de l'Information et de la Communication à l'Université de Provence - Aix - Marseille 1, qui m'a guidée dans l'élaboration du questionnaire et du guide

fidélisation ? Pour répondre à cette problématique, je vais dans un premier temps expliciter les notions de fidélisation et de yield management et dans un second temps, j’étudierai l’impact du yield management sur la fidélisation de la clientèle. Chapitre 1 La fidélisation La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de

Forces, salons, animations commerciales - Marketing direct - Produit (Identité-nom, couleurs-Design et packaging-éléments sensoriels) - Point de vente Les moyens de promotion des ventes Partie 1 : Introduction à la communication I- Qu’est ce que la politique de communication d’entreprise ? 1- Le maitre mot dans l’entreprise : la communication globale. Pourquoi elle communique ? Pour influencer les attitudes et les comportements du public qui l’intéressent (= cibles) comme les : •

Gagner de nouveaux clients La prospection efficace Frédéric VENDEUVRE Philippe BEAUPRÉ 3e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054420-2 Table des matières Avant-propos IX Introduction 1 PARTIE 1 – Préparer la prospection © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit CHAPITRE 1 ■ Prospecter ? : « Je t’en prie, après toi ! » 7 Les contraintes réelles à la prospection Les marchés ont changé La révolution des « 7 tout » La pression concurrentielle s’intensifie Les organisations

économies de l’Ouest et de l’Est qui s’affrontent aujourd’hui, avec un nouvel arbitre qui a fait son apparition sur le marché et qui a plus que jamais, à cause de son fort pouvoir d’achat ou de ses réserves exponentielles en ressources fossiles, voix au chapitre des nations qui se partagent le marché mondial. Guerre économique, « guerre des monnaies », espionnage industriel, lobbying, cartels qui semblent au-delà de toutes lois et normes internationales, repositionnement des équilibres géo-stratégiques

premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier le concept qualité, dans la seconde nous verrons l'intérêt d'une démarche écoute client. En troisième lieu, nous découvrirons une panoplie d'outils qualité. En fin je montrera comment perfectionner la gestion de la qualité avec la certification ISO9001 :2000. Voilà un schéma explicatif de ce thème : L'écoute client Les outils qualité La certification ISO Conception-production-distribution La gestion de la qualité Chapitre 1: Le concept