Chapitre 1 Iso 9001

L’audit qualité interne Par M . EDDARAOUI AHMED 1) Définition : L'audit qualité interne est une activité de contrôle et de conseil réalisée pour certifier la régularité de la gestion de l'entreprise relativement au suivi de ses procédures. Les audits qualité internes sont réalisés par, ou au nom de l'entreprise elle-même. Il s'agit d'un examen méthodique, indépendant et documenté du système Qualité qui permet d'évaluer le fonctionnement du système Qualité et d'identifier les actions d'améliorations

Chapitre 4 : La démarche qualité I) ACTIVITE D’EXPLORATION 1) INTERMED 1.1) Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir une certification et conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001. http://www.ac-amiens.fr/fileadmin/user_upload/ACADEMIE/ROP1/2012-02-16/02.Demarche_qualite

soutien Guide sur ISO 9001:2008, paragraphe 1.2 «Périmètre d'application» Document: ISO/TC 176/SC 2/N 524R6 Octobre 2008 1. Introduction ISO 9001:2008 a été élaborée afin d’introduire des clarifications aux exigences d’ISO 9001:2000 et d'améliorer la compatibilité avec ISO 14001:2004. ISO 9001:2008 n’introduit pas d’exigences supplémentaires et ne modifie pas la finalité de la norme ISO 9001:2000. Aucune exigence nouvelle n’a été introduite dans l’édition ISO 9001:2008, mais, pour bénéficier

et de déterminer les axes de créativité et d'amélioration. La gestion de la qualité ne peut être perfectionnée qu'à travers la certification ISO. Car les clients sont de plus en plus exigeants et n'acceptent plus de prendre de risque, ils cherchent toujours les modes de preuves qui attestent la maîtrise de la qualité par l'entreprise. Dans le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier le concept qualité, dans la seconde nous verrons l'intérêt d'une démarche écoute client. En troisième

référentiels pouvant faire l'objet d'intégration dans un système de management commun, à savoir : le système de management de la qualité selon ISO 9001, le système de management de l'environnement selon ISO 14001, le système de management de la santé et de la sécurité au travail selon l'OHSAS 18001 et le système de management de la sécurité des denrées alimentaires selon ISO 22000. Tout d'abord, une rétrospective succincte comprenant l'historique, la finalité, les concepts et les exigences, sera présentée

les secteurs-clés sont regroupés en quatre catégories comprenant respectivement 5, 8, 6 et 6 secteurs-clés : Gestion de processus, Gestion de projet, Ingénierie, Support. À chacune de ces catégories est associé un niveau de capacité allant de 1 à 5. Il est ainsi possible de déterminer le profil d’une organisation, en étudiant pour chaque secteur-clé son niveau de capacité. Tous les secteurs-clés n’atteignent pas forcément le même niveau, ce qui permet de déceler les points forts et les points

* plan * Introduction 1 * ------------------------------------------------- Chapitre 1 : Le concept qualité * I. Une tentative de définition ...2 * ------------------------------------------------- II. Les exigences de la qualité * A. La conformité 3 * B. Le prix 3 * C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne

Gestion de la Qualité 1/context général et particulier de la recherche Contexte general : Nous assistons depuis plusieurs années à une multiplication de publications, de méthodes et d’outils en matière de gestion de la qualité et notamment sur la gestion des ressources humaines, mais peu d’etudes qui essaient de marier les deux domaines en s’appuyant sur une variable d’attitude telle que l’implication du personnel. De plus, les sociétés marocaines, surtout les sociétés de la

qualité est devenue un enjeu majeur du management. Avec la version 2000 de la norme ISO 9001, le formalisme s’est assoupli et la qualité intervient comme un moyen de faire prospérer l’entreprise, et non comme une fin en soi : •Le premier objectif est de satisfaire les clients et de les fidéliser ; •Le second objectif est de consolider et améliorer le fonctionnement interne. C’est donc une démarche qui s’impose ! 1 - Quelques définitions : • Politique Qualité « PQ » : Ce sont les orientations et

souvent pas exactement par où commencer. Cet article guide les responsables de PME dans les premières étapes. de management de la qualité Ces recommandations sont issues d’un manuel ISO qui a rencontré un vif succès, ISO 9001 pour les PME, préparé par l’ISO/TC 176, le comité technique de l’ISO responsable des normes ISO 9000 pour le management de la qualité. Elles sont reproduites telles qu’elles figurent dans une annexe du manuel, moyennant quelques adaptations mineures pour une publication en revue