Chapitre 1 Iso 9001

COURS D'AUDIT QUALITE LA QUALITE LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"... Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes: La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché

d’améliorer la qualité des caractéristiques intrinsèques du produit, mais il est plutôt question de qualité totale Secteur industriel ou secteur des services... Aucun secteur d’activité n’échappe au concept de la qualité. La qualité est définie par la norme ISO 8402 comme étant «l’ensemble des caractéristiques qui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites ». Ainsi, toute entreprise voulant fidéliser ses clients et augmenter sa part de marché, est amenée à offrir des produits qui

Etape n°1 : Gérer les compétences de vos auditeurs internes Quand on se trouve dans son quotidien, il n’est pas toujours facile de prendre du recul par rapport à son mode de fonctionnement. Un œil extérieur, ayant la compétence de la méthodologie d’audit, va pouvoir interpeller les acteurs de l’activité par des questions pertinentes : Pourquoi faites-vous cela ? Quelle est la valeur ajoutée de cette action ? L’œil extérieur est par ailleurs une exigence des normes « systèmes de management » (ISO 9001

CHAPITRE II : cas pratiques de l’application de la RSE par les PME marocaines Au Maroc, la RSE est devenu une stratégie menée par certaines entreprises, ERAMEDIC, SODIPRESS, TRAGEM Pour ces entreprises la RSE est un engagement continu pour agir éthiquement selon un processus actif afin de créer un changement global et durable. Elles, mènent depuis quelques années une politique et des actions qui peuvent faire partie intégrante de la RSE. 1) Cadre méthodologique : Pour obtenir les informations

contrôle interne et la qualité, étant deux concepts bien distincts, pour mieux les cerner, nous allons les étudier respectivement dans les chapitres un(1) et deux(2) et terminer par un troisième (3e) chapitre qui sera consacré au cas pratique de la Société Générale des Moulins du Togo (SGMT) société anonyme au capital social de 5 640 000 000 FCFA. CHAPITRE I : CONTROLE INTERNE Introduction Le contrôle interne est un concept ancien qui a été modernisé en permanence afin de s’adapter aux organisations

Plan Introduction 1 I. Objectifs et intentions du management environnemental 2 II. Les motivations pour le management environnemental 2 III. Les éléments essentiels d'un système de management de l'environnement 5 IV. ISO 14001 :2004 . La référence internationale 8 V. Un parallèle avec la norme de gestion de la qualité 10 VI. Liste des normes de management environnemental 11 VII. Normes spécifiques 11 1- Marquage et déclarations 11 2- Analyse du cycle de vie 12 VIII. Les 5 thèmes principaux

complétés par des actions de promotion (forums, bulletins d’informations, visites de sites, journées d’échanges et de capitalisation…). Chapitre préliminaire : La constitution du cercle de qualité : GARI I- Identification du cercle de qualité Le Groupe à Responsabilité Indéfinie est le sixième cercle appartenant à la première semi promotion (1, 2, 3). Nous avons choisi cette nomination pour symboliser notre solidarité et le sens de responsabilité de chacun des membres. Le cercle

(page 4 ) partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 ) chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 ) chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 ) chapitre 1- 3 La recherche de l’amélioration

aujourd’hui un des leaders mondiaux dans son secteur d’activité. Le groupe B|BRAUN possède 5 sites en France, dont 3 sites de production (Nogent-le-Rotrou, Chasseneuil, St Jean de Luz), 1 site de logistique et services (Ludres) et 1 siège social situé à Boulogne. 1 Situation géographique Le site de Saint Jean de Luz se situe dans la zone industrielle Layatz qui comporte 76 entreprises différentes. Le site est divisé en 4 bâtiments pour

Chapitre II : La certification La démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise. Elle peut être formalisée et s’appuyer sur des normes ou des référentiels. La certification est quant à elle nécessaire pour la démarche qualité car elle affirme que les produits, services ou processus se plient à la norme préétablie. Apres avoir, défini et clarifier dans le premier chapitre les concepts de la qualité, nous