Chapitre 1 Iso 9001

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remerciements s’adressent également à tout le personnel de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur pour leur sympathie et leur support tout au long de ma période de stage. Dédicace Remerciements Introduction Générale Chapitre I : Bienvenue à la BMCE Bank Section 1 : Introduction de la BMCE Bank Fiche signalétique de la BMCE Bank Historique Chiffres clés Conseil d’administration

Sommaire : I. Introduction………………………………………………….2 II. La gouvernance partenariale…………………………………3 1. définition…………………………………………………..3 2. les problèmes de la gouvernance………………………….3 III. La valeur partenariale………………………………………..4 1. Vision pluraliste de la firme et valeur partenariale………..4 1. la mesure de la valeur partenariale………………………………………………………..5 2. valeur partenariale et jeu organisationnel…………………………………………………7

............................................................................................... 2 I. II. Généralités ....................................................................................................................... 3 1. Définition de la qualité ..................................................................................................... 3 2. Définition de l’assurance qualité .........................................................................

................. 8 I.1. I.2. Le Groupe Saint-Gobain .............................................................................................. 8 Le pôle Matériaux Innovants ....................................................................................... 9 Le Centre de Recherche d’Etudes Européen (CREE) .......................................... 9 Le CREE tourné vers une démarche environnementale ..................................... 11 I.2.1. I.2.3. II. II.1. II.2. I.2.2. Organisation

………………………………………………………………………….....p.3 I) Introduction…………………………………............................................................p.5 1) Présentation de l’entreprise……………………………………………………………….p.6 2) Présentation du sujet du stage……………………………………………………….....p.9 3) La thérapie génique……….…………………………………………………….……………p.10 II) Le matériel……………………………………………………………………………….p.13 1) Les fiches de vies……………………………………………………………………………….p.15 2) La qualification d’installation………………………………………………………………p.15 3)

INTRODUCTION ……………………………………………………………………….. Chapitre I - PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE  1) HISTORIQUE……………………………………………………………………………………………… 2) FICHE TECHNIQUE ………………………………………………………………………………….. 3) STRUCTURE ACTUELLE ET RELATION AVEC LE GROUPEBEL……….. 4) ORGANIGRAMME…………………………………………………………………………………….. Chapitre II - DESCRIPTION DES SERVICES ET TRAVAUX EFFECTUES 1. Service assurance qualité…………………………………………………………………………………………. 2

Sommaire Introduction Chapitre 1 : Présentation de l'entreprise 1. Activité de l'entreprise 2. Plateforme logistique 3. Secteur d'activité 4. Produits et technique de fabrication 5. Certification 6. Organisation de l'entreprise 6.1. Le service QHSE 6.2. Bureau d'étude 6.3. Laboratoire Chapitre 2 : sujet et objectif 1. Présentation du contexte 2. Présentation du sujet 3. La méthode 5 S Chapitre 3 : l'application de la méthode 5 S aux ateliers mécanique 1. Présentation des ateliers

fst-usmba.ac.ma Année Universitaire : 2012-2013 Filière ingénieur Industries Agricoles et Alimentaires Rapport de Stage de Fin d’Etudes Intitulé Evaluation générale du Système de Management de la Sécurité des Denrées Alimentaires suivant la norme ISO 22000 :V2005 Réalisé par: M.BOURAIMA Mohamed Saïd Encadré par Messieurs: -BENJALLIK Driss, Responsable Métrologie CBGN -SKALLI Mohammed Khalid, Professeur FST de Fès Présenté le 24 Juin 2013 devant le jury composé de: - Pr. M. K. SKALLI - Pr. A. BENTAMA

1  But de l’audit « Quelle politique de traitement des réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir