Chapitre 1 Iso 9001

référence à la norme ISO 9001 version 2000 qui a largement contribué à promouvoir la nécessité d’une approche processus. Par exemple : chapitre 0.2, « Approche processus…Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l’importance de….considérer les processus en terme de valeur ajoutée….de mesurer la performance et l’efficacité des processus….d’améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives… ». Par exemple : chapitre 4.1, « Exigences

caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org MEP_ITB_ControleInterne.indd IV 12/01/2010 16:16:45 Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ IX Avant-propos ....

Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ Avant-propos ......................................................................................................... Introduction ........................................................................................................... Partie I Positionner le pilotage et le tableau de bord 1 Le contexte ......

1. But et champ d'application Le but de cette procédure est de déterminer la méthode de travail pour l'audit interne, qui évalue périodiquement et systématiquement l'ensemble du système de la qualité quant à son efficacité et à son utilité. Par évaluation, il est entendu que le système de la qualité de l'entreprise est systématiquement soumis à un examen critique, afin de vérifier si l'entreprise respecte bel et bien ses responsabilités en ce qui concerne la qualité. Cette procédure est

© Éditions d’Organisation Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Chapitre 1. L’approche classique de l’organisation par les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 De quoi parle-t-on ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

MANUEL QUALITE S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05 MANUEL QUALITE REF: S2I MAROC / MQ / V01 DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités Version 00 Date Emission 21/02/04 Motif Version initiale REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction : SKALLI Visa : Visa : Visa : Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 MANUEL

de l’AMDEC qui le préoccupe. Certains choix sont initialement justifiés dans les parties plus générales d’introduction, et rendent difficiles la compréhension des parties pratiques sans la connaissance de ces bases. Un conseil : ne négligez pas le chapitre 9 sur l’animation d’un groupe AMDEC. Ce symbole indique une remarque adaptée à un niveau débutant (le plus souvent, ces réponses correspondent à celles que nous sommes amenés à donner pendant nos formations). XVIII AMDEC – Guide pratique

littérature 13 Chapitre I : Le développement durable 14 1. prise en compte du développement durable 15 2. Qu’est-ce que le développement durable ? 19 Chapitre II : Stratégie de développement durable, un vrai défi pour le management 27 1. Le management du développement durable 28 2. Le Management participatif 30 Chapitre III : L’assurance, un secteur pivot et vecteur du développement durable 41 Deuxième partie : Etude empirique 46 Chapitre IV : Présentation

la norme ISO/CEI 27001. Cette norme s’adapte à tout type d’entreprise, quelque soit le secteur d’activité, sa structure, sa taille et la complexité de son système d’information. L’application de cette norme passe par une démarche qualiticienne classique : la roue de Deming (Planifier, Développer, Contrôler, Agir) qui permet de prendre en compte des dysfonctionnements le plus en amont possible et d’amener une amélioration continue du système. Mots clés : Sécurité de l’information, SMSI, ISO/CEI27001

services. But : optimisation la transformation des matières en fonction des contraintes et objectifs de l'entreprise. Transversalité de la gestion de production (chaîne de valeur). Gestion : rationalisation volontaire et organisée de la production. 1. Les premières étapes ou l'émergence d'une production organisée Evolution historique de l'organisation des hommes pour produire. Révolution industrielle : expansion industrielle et économique, entrepreneuriat, division du travail. 2. L'ère moderne (XXème