Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

médiateur bancaire V. Le guide de fonctionnement VI. L’indépendance du médiateur bancaire VII. La mise en place de la médiation bancaire VIII. Le rôle du médiateur bancaire IX. La médiation bancaire est gratuite X. Statistiques et dossiers de réclamation traités XI. La durée du traitement XII. Champ de compétences du médiateur XIII. Procédures XIV. Expériences et bilan d’une année d’activité de la médiation bancaire au Maroc 31/12/2010. I- Charte relative au dispositif de médiation

rendre compte de manière fidèle et analytique du mois passé au sein de la société « ACTEL ARIANA ». Il me parait logique de commencer par la présentation du premier chapitre qui évoquera la présentation générale du lieu de stage, le deuxième chapitre qui traitera les services et les applications de l’ACTEL et enfin le troisième chapitre qui l’analyse de la formation au sein de l’ACTEL. Partie 1 : Présentation générale du lieu de stage Section 1 : Présentation de Tunisie Telecom 1.

attachement. Table de matière Introduction 2 Chapitre I : Présentation générale de la SGMB 3 I. Historique de la SGMB : Dates clés : 5 II.Organisation de la SGMB : 7 II.1 Organigramme général de la SGMB Fès : 8 II.2 Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III

1 1 Année scolaire : 2019/2020. Département : Sciences et Techniques de Gestion Filière : Techniques de management Stage d’initiation au sein de la société SOPHAFAS Réalisé par : Nouha Marzaq 2 2 3 3 REMERCIMENTS : Mon stage fut une grande expérience et un souvenir inoubliable, et ce grâce à une équipe formidable ainsi que grâce à l'administration de l'E.S.T que je remercie pour m'avoir permis d'effectuer ce stage. Mes remerciements s'adressent en premier lieu à

………………………………………………………………………... 4 ✓ Première partie : Présentation du Groupe ONCF. …………………………….. 5 Chapitre 1 : Présentation de l´ONCF : ………………………………………….. 6 A. Présentation générale du groupe ONCF. …………………………….. 6 • Introduction. …………………………………………………………………………….. 6 • Fiche signalétique du groupe ONCF. ………………………………………... 7 • Historique. ………………………………………………………………………………. 8 • Carte Ferroviaire. ………………………………………………………………….... 10 B. Présentation analytique du Groupe ONCF. ………………………… 11 • Chiffres importants

I : Département Marketing Voyageurs CHAPITRE I : Service Etude ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Produits Marketing ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE III : Service Perception Clients et Grands Projets ; A- Missions B- Organisation -Poste « Equipement et Communication » -Poste «  Occupation temporaire » -Poste «  Grands Projets » SECTION II : Département Ventes Voyageurs CHAPITRE I : Service Clientèle A- Missions

différemment cet ouvrage et les types d'affaires recensées. Si vous possédez le savoir faire : vous pouvez vous rendre au chapitre 12 et résoudre les 14 exercices complets pour confirmer votre maîtrise. Si vous avez des solutions meilleures, envoyez-les moi. Elles seront introduites dans les prochaines éditions avec votre accord ! Si vous possédez uniquement le savoir : allez au chapitre 3, faites le questionnaire pour rafraîchir vos connaissances, les 46 exercices des étapes et les 14 exercices complets

de l’élément humain dans la déclaration de monsieur Blanchette, à la direction du service des réclamations / médicaments de l’organisation en question : « … Encore un exemple, l’autre jour Oliver Le Scelleur un autre commis aux réclamations est venu me voir pour me dire que les bruits de corridors faisaient état d’une vérification des réclamations en cours. Il estimait que les commis aux réclamations devraient être consultés afin de pouvoir expliquer les erreurs et suggérer des façons d’améliorer

remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

........................................................................ 13 CHAPITRE 1 : GESTION DE LA QUALITÉ................................................................................................................. 15 PRINCIPE ASSURANCE DE LA QUALITÉ LES BONNES PRATIQUES DE FABRICATION DES MÉDICAMENTS (BPF) CONTROLE DE LA QUALITÉ REVUE QUALITÉ DES PRODUITS GESTION DU RISQUE QUALITE 15 15 16 17 18 19 CHAPITRE 2 : PERSONNEL...............................................................