Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

................. 8   3 Evaluer la performance Qualité à l’aide des indicateurs .................... 11   4 Évaluer la performance Qualité par l’analyse des non-conformités ..... 15   5 Évaluer la performance Qualité par l’analyse des réclamations .......... 21   Introduction Mon parcours professionnel m’a permis d’exercer plusieurs fonctions complémentaires au sein d’un même site de production. En débutant ma carrière en tant que technicienne de laboratoire, ma première approche

1 Novembre 2011 Evolution de la Responsabilité Civile Médicale en France Délégation Générale : B. DOLLFUS – tél +33 (0)1 42 47 90 10 Secrétariat Général : J-M. SZMARAGD - tél +33 (0)1 46 98 70 62 Siège : 26 boulevard Haussmann – 75009 Paris Site : www.apref.org Page 1 sur 30 2 SOMMAIRE Introduction 1. Contexte général de la RC Médicale 2. Assurabilité de la branche 3. Vision APREF Assurance et Réassurance 4. Missions Johanet 5. Historique 2011 6. Propositions APREF Conclusion

m’accomplir afin de réussir ce stage au sein de l’Office d’Exploitation des Ports de Casablanca« D.E.P.C. ». Je remercie infiniment Mr. AKHRTOUF Abde kader Chef du Service Suivi de Facture, Mr. Mohamed MOHSINI Chef de la Section Traitement des Réclamations et Mme. BENSLIMAN Asmaa et tous ceux qui ont contribué activement à la réussite de mon stage. Mes remerciements à tout le Personnel de la Division Facturation qui n’ont cessé de m’aider et de me conseiller chacun à sa façon pendant mon élaboration

les étapes de la mise en œuvre ;  La dernière est consacré pour un diagnostic final du Service de la Quarantaine Végétale pour comparer le laboratoire avant et après la mise en œuvre de la norme ISO/CEI 17025 :2005.3 PARTIE I : BIBLIGRAPHIE Chapitre I : Présentation du lieu du stage I. Présentation de l’Office National de Sécurité Sanitaire des Produits Alimentaires L’Office National de Sécurité Sanitaire des Produits Alimentaires (ONSSA) est un établissement public, qui a été créé le 18

Table de matière Introduction générale.......................................................................................... 1 Partie 1 : présentation de l’entreprise et cadre du projet ............................... 4 Chapitre 1 : présentation de la BIAT et de la direction de l’international ... 5 Introduction ................................................................................................................................ 6 1. Présentation du secteur bancaire tunisien.....

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

afin de garantir la crédibilité du centrage du projet. Ordonner le document et éliminer les redondances L’expérience a montré que l’ordre préconisé pour les chapitres et les paragraphes renforce la lisibilité du document. Cet ordre est adapté à la présentation du document final, mais le rédacteur est libre de renseigner les chapitres dans l’ordre qu’il juge le plus pertinent et en fonction de l'avancement du centrage et de la nature des informations recueillies. Des redondances peuvent exister

BENMOUHOUB SOMMAIRE PREMIERE PARTIE : LE CONTROLE FISCAL Chapitre 1 : LE PRINCIPE DECLARATIF ET LES DROITS DE L’ADMINISTRATION Section 1 : Le contrôle formel Section 2 : Le contrôle sur pièces Section 3 : Le contrôle externe Section 4 : Le droit de communication Section 5 : Le droit de contrôle de l’Administration Section 6 : Le droit de reprise de l’Administration et les délais de prescriptions  Chapitre 2 : LES PROCEDURES DE VERIFICATION DE COMPTABILITE Section 1 :

Veille Opérationnelle – Chapitre 6 – Marketing Relationnel I) Concept de fidélité  Une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif ou du moins préférentiel. On parle parfois de : - Fidélité passive (La Poste, EDF, SNCF) - Fidélité active (attachement véritable à une marque préférée) Ex : Consommateur prêt à changer de point de vente pour accéder à son produit préféré.  Depuis quelques années, l’infidélité

Leader de l’industrie pharmaceutique national 6 Chapitre I : Présentation de l’industrie pharmaceutique au MAROC…………... 7 Chapitre II : Présentation du laboratoire LAPROPHAN……………………….. 9 1. Fiche signalétique…………………………………………………….. 9 2. Dates succès…………………………………………………………... 11 3. Structure de LAPROPHAN…………………………………….…….. 13 4. L'environnement concurrentiel……………………………………….. 14 DEUXIEME PARTIE : Contrôle interne de gestion 16 Chapitre I : direction comptable …………………………. 17 1. Organigramme