Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

Essai de conception d’un système de pilotage Partie I : Contexte général de l’étude Chapitre1 : Présentation I- Le secteur de l’eau au MAROC 1. Organisation L’eau est une ressource partagée, sa gestion et son développement concernent plusieurs intervenants : instances consultatives, départements ministériels, établissements publics, collectivités locales ou associations professionnelles. Les principaux intervenants autours desquels s’articule l’organisation du secteur de l’eau au Maroc sont

Chapitre 1 Les systèmes d’information dans l’entreprise mondiale contemporaine © ERPI, 2010. Diapositives préparées par Olivier Caya, Jacques Lavallée et Danielle Perras (Université de Sherbrooke) Pour me joindre : Stéphane Turcot, M.sc Cellulaire : Courriel: © ERPI, 2010. 819-944-7943 sturcot25@gmail.com stephane.turcot@uqtr.ca CHAPITRE 1 Les systèmes d’information dans l’entreprise mondiale contemporaine 2 Les objectifs d’apprentissage du chapitre © ERPI, 2010. CHAPITRE 1 Les systèmes

de l’élaboration de cet humble rapport et qui nous ont été d’un accueil chaleureux et d’un grand soutien pendant la période de stage. Sommaire: …………………………………………………………………………04 Introduction: PREMIERE PARTIE: L'office de l'Electricité national Chapitre I: Présentation de l'ONE………………………………………………………06 L'ONE…………………………………………………………….06 I-Présentation de a-Historique……………………………………………………………………...……06 b-Mission……………………………………………………………………………...06 c-structure juridique de l'ONE………………………………………………………

4 Chapitre I : A-présentation de TGR 5 B-mission de la TGR 6 C- organisation de la TGR 9 Chapitre II : A-présentation de la TP 10 B-organigramme de la TP de chefchaouen 11 Chapitre III : présentation des services

................................................................... 8 INTRODUCTION .......................................................................................................................................................... 10 CHAPITRE 1 : GESTION DE LA QUALITÉ................................................................................................................. 12 PRINCIPE....................................................................................................

DIRECTION BP MARRAKECH/BENI MELLAL……………………..12 • Définition et intérêts du métier d’Audit. • Charte du contrôle interne BCP. • Présentation de la direction Audit interne. DEROULEMENT D’UNE MISSION D’AUDIT DE GESTION.............31 CONCLUSION GENERALE……………………………………………40 INTRODUCTION L’environnement dans lequel évoluent les banques les contraint à maîtriser un nombre croissant de techniques et de réglementations et à mettre en œuvre une politique

Personnel • ISO/IEC 17024:2003 « General requirements for bodies operating certification of persons » Portée de la Certification ! un certificat ISO est applicable seulement à une portée d’activité définie, spécifiée dans le certificat de conformité. 10 Accréditation Procédure par laquelle un organisme ayant une autorité reconnaît formellement qu’un organisme, entreprise ou individu est compétent pour mener des tâches particulières. Exemples d’accréditation: • • • • Laboratoires d’essai et d’étalonnage

du Conseil National De Gouvernement; • Vu le Décret du 7 Février 1986 portant dissolution de la Chambre Législative; • Vu le Message en date du 13 Avril 1987 annonçant la nouvelle composition du Conseil National De Gouvernement; • Vu la loi du 10 Juillet 1980 sur l'organisation de l'Administration Générale des Contributions; • Vu la loi du 6 Septembre 1982 définissant l'Administration Publique Nationale; • Vu la loi du 19 Septembre 1982 sur le Statut Général de la Fonction Publique; •

Première partie : le pilotage stratégique de la performance de l’entreprise Chapitre I : le pilotage stratégique Section 1 : Concepts du pilotage stratégique Section 2 : Système du pilotage stratégique Section 3 : Les différents types du pilotage stratégique Chapitre II : Performance de l’entreprise Section 1 : Concepts de la performance Section 2 : Mesurer la performance Section 3 : Les méthodes de mesure de la performance Chapitre III : Le pilotage de la performance Section 1 : Le concept du pilotage

collectivités territoriales et des établissements publics». I- Les dispositions spécifiques aux marchés des collectivités territoriales a- Champs d’application.  Le chapitre VI du décret regroupe les dispositions spécifiques applicables aux marchés de CT qui complètent, précisent ou adaptent certaines des règles de gestion des marchés publics prévues par ledit décret. Il rassemble 17 articles ( de l’Art130 au 146).  Les mesures d’accompagnement pour la mise en œuvre (Arrêtes du Ministre de