Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

Situation Actuelle de la R.A.D.E.E.MA ... Chapitre 1 : Présentation de la R.A.D.E.E.MA …..….…………………… 4 Chapitre 2 : Gestion des Ressources Humaines ………………………..… 9 Chapitre 3 : Système d’Information ……. ……………………………….. 14 Chapitre 4 : Contrat Programme …………………..…………… 20 DEUXIEME PARTIE : Repérage des Pratiques Agiles au Sein de la R.A.D.E.E.MA Chapitre 1 : Approche Théorique du Management Agile. …………..…… 25 Chapitre 2 : Le Diagnostic des Dimensions de l’Agilité

Chapitre 1 : le Système de Servuction Deux constats ( Développement du marketing ( Un secteur tertiaire prédominant Particularité du marketing ( Interface client entreprise des services ( Participation du client à la création du service ( Nouvel effort de la conceptualisation de la stratégie : ( Critères de segmentation ( Plan d’action marketing Dimensions du marketing des services : ( Marketing

loin m’on aider afin d’accomplir àa bien mon stage dans les meilleurs conditions. SOMMAIRE CHAPITRE PREMIER : LA R.A.D.E.E.F SECTION I : Présentation de la R.A.D.E.E.F AVANT PROPOS I-- Histoire de la R.A.D.E.E.F ……………………………………………………….7 II-Organigramme de la R.A.D.E.E.F………..........………………………………….8 III-Fiche technique…………………………………………………………………….9 IV-chiffres clés………………………………………………………………………10 V-structure administrative………………………………………………………...…14 1-Le conseil d’administration (CA)…………………………………………………

………..5 Chapitre 1 : Développement et Orientations de la BMCEBANK…………………………….…........8 1.1 – Historique et présentation de la BMCEBANK……………………………………….......................8 1.2 – Actionnariat de la BMCEBANK……………………………………………………………………….……………9 1.3 – Missions de la BMCEBANK…………………………………………………………………………………………10 1.4 - Organigramme de la BMCEBANK……………………………………………………………………………….11 1.5 - L’organigramme de L’agence CORPORATE………………………………………………………………….12 Chapitre 2 : Direction

d’assiette, de paiement, de contrôle et de contentieux. Comme tout travail humain il demeure imparfait, avec l’aide de tous il peut être amélioré pour devenir avec le temps un outil de référence. La Direction Générale des Impôts TABLE DES MATIERES Chapitre 1 ASSIETTE ......................................................................................... I - Quels sont les impôts et taxes auxquels vous êtes soumis? ..................... II - Comment sont déterminés vos revenus imposables ? ......

etc.). 2. Expliquer la notion de Datawarehouse. « Entrepôt de données » en français. Il s’agit d’un espace de stockage de données sou- vent très volumineuses et non immédiatement utiles (historique des comptes clients, historique des ventes, réclamations clients, contentieux...) et sur lesquelles sont menées des opérations de datamining (forage de données). Les opérations de datami- ning consistent à mener des enquêtes statistiques sur ces données pour déterminer des variables d’action en marketing

score ; votre niveau correspondant entre 1, 2 et 3. Niveau 1 : score inférieur ou égal à 45% Votre travail de préparation doit intégrer un travail sur le fonds avant de commencer l’entraînement sur la plate-forme. Il est préférable de lire les chapitres concernant dans le manuel « Réussir l’examen certifié AMF » avant de travailler les questions. Niveau 2 : score entre 46% et 65% Vous pouvez commencer directement le travail sur la plate-forme mais gardez le manuel à portée de main car vous

problématique initiale est de déceler les variables de défection des clients « Entreprises », nous avons donc mené deux différentes enquêtes : une enquête sur les raisons de défection des clients (trois catégories) et une enquête de fidélisation. CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT SECTION 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank 2003 fut une année essentielle pour le groupe car elle a vu le jour d’Attijariwafa Bank, issue d’un programme de fusion entre la BCM

PROGRAMME DES NATIONS UNIES POUR LE DEVELOPPEMENT TECHNIQUES DE NEGOCIATION ET GESTION DES CONFLITS DANS UNE PERSPECTIVE DE PARTENARIAT ET DE MOBILISATION DES RESSOURCES (5 modules) Mounir DABBABI JUIN 2007 2 TABLE DES MATIERE I - Techniques de négociation Approche de la négociation Le processus de négociation 1. Préparation des négociations Fixez des objectifs clairs Anticipez les réclamations et les réactions de l’autre (des autres) partie(s) Développez une stratégie 2. Discussion

du commerce alimentaire • Leaders de demain • Marketing • Gestion de la chaîne d’approvisionnement • Technologies de l’information • Programme mondial de conformité sociale • Sécurité des aliments internationale (Global Food Safety Initiative)= GFSI Contexte normatif de l’IFS: le GFSI Objectifs: • L’harmonisation des normes de sécurité alimentaire à travers le maintien d'un processus d'évaluation des systèmes de gestion de la sécurité alimentaire • Améliorer l'efficacité économique