Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

Remerciement………………………………………………………………………………………………………………3 Abréviations…………………………………………………………………………………………………………………5 Introduction…………………………………………………………………………………………………………………6 Premier chapitre : Présentation de Direction Générale des Impôts: IMissions de la DGI………………………………………………………………………………………….8 IILa stratégie de la DGI…………………………………………………………………………………….9 IIIOrganisation de la DGI………………………………………………………………………………….10 1) Le service central…………………………………………………………………………………….11 2) Effectifs de la DGI…………………………………………………………………………………….11 3) Les services extérieurs…………………………………………………

nombre des pièces défectueuses est très élevé par rapport à l’objectif définit par l’usine et aussi l’efficience visée des lignes de production n’est pas encore achevée, donc notre Projet Industriel sera dans le cadre de la réorganisation et la gestion des lignes de production du projet P24 par l’implantation des plusieurs techniques et méthodes de résolution de problèmes pour améliorer les performances du projet et atteindre l’objectif final . Face à ce besoin et afin d’atteindre cet objectif

Chapitre V La sécurité et le travail A première vue, il peut sembler à un employeur (souvent de petite taille) que l'hygiène et la sécurité sont des domaines de gaspillage de budgets. Mais, l'augmentation des charges liées au nombre d'accidents et de maladies peut être considérée comme une bonne justification, non juridique à la nécessité de ne pas négliger cet aspect important de l'environnement au travail. Il doit être amélioré et pris comme objectif commun tant pour les salariés que

Sommaire Introduction Chapitre 1 : Présentation de la société Tunisienne de l’Air *Organigramme Section 1 : Description Activités Effectifs Section 2 : Historique et cadre d'activité Chapitre 2 : L’environnement du stage Section 1 : présentation de la direction centrale du produit 1- Rôle 2- Attribution I- La direction des ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité

............................................................4 Titre premier : Les procédures de détermination forfaitaire et d'évaluation administrative des bases imposables...................................................................... 4 Chapitre premier : Dispositions relatives aux exploitations agricoles.........................................................................................................................................4 Section I : Procédure de fixation du bénéfice forfaitaire

tous ceux que j’aime et qui m’aiment : qu’ils trouvent ici l’expression de mes sentiments les plus dévoués et mes vœux les plus sincères ; Que dieu le tout puissant vous préserve tous et vous procure sagesse et bonheur ~ 3 ~ Chapitre 1 : Présentation générale de l’ONCF ~ 4 ~ 1-Statut & Mission Les Chemins de Fer au Maroc ont fait leur apparition sous le Protectorat français à partir de 1911. 3 compagnies concessionnaires françaises se partageaient, à l’époque

Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH…………………………………………………………………….13 Chapitre II : Fondements théoriques d’un tableau de bord prospectif :…………..16

inférieur ou égal à 20 kg, des offres de presse, le service de recommandation, de valeur déclarée, de réexpédition et de cécogrammes. En application de l’Art.R.1-1-10. /du Décret n°2007-29 du 5 janvier 2007, La Poste établit et tient à jour le catalogue des prestations relevant du service universel ainsi que des tarifs en vigueur. Les chapitres ci-dessous détaillent donc les différents services constitutifs du service universel postal en France, avec les principales caractéristiques de ses prestations

 Université Ibn Zohar Ecole de Commerce et Gestion d’Agadir Rapport de stage professionnel Effectué au sein de l’ANP d’Agadir Thème : « Elaboration de tableau de bord du service ‘‘Etude et planification’’ » Dédicace  Je dédie ce travail… A mes chers parents qui n’ont jamais cessé de me soutenir, qui m’ont toujours encouragé et qui m'ont donné un magnifique exemple de labeur et de persévérance. A mon cher mari pour son énorme soutien, pour sa confiance et pour ses efforts

......... 9 Le Groupe Tunisie Telecom ........................................................................................ 10 Réalisations et projets ................................................................................................. 10 Stratégie de Tunisie Telecom...................................................................................... 10 Direction Marché Entreprises ...................................................................................... 11 Conclusion