Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

............................................................3 Titre premier : Les procédures de détermination forfaitaire et d'évaluation administrative des bases imposables...................................................................... 3 Chapitre premier : Dispositions relatives aux exploitations agricoles.........................................................................................................................................3 Section I : Procédure de fixation du bénéfice forfaitaire

problématique initiale est de déceler les variables de défection des clients « Entreprises », nous avons donc mené deux différentes enquêtes : une enquête sur les raisons de défection des clients (trois catégories) et une enquête de fidélisation. CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT SECTION 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank 2003 fut une année essentielle pour le groupe car elle a vu le jour d'Attijariwafa Bank, issue d'un programme de fusion entre la

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Djerba Département Sciences Economiques & Gestion SENTIDO Djerba Beach RAPPORT DE STAGE D’INITIATION Elaboré par : Samir BELLEZ Encadré par : M. Ramzi KESSISSA Année universitaire : 2013/2014 Remerciements Je tiens à remercier tous le personnel de l’hôtel  « SENTIDO

7 FICHE SIGNALETIQUE…………………………………………….……….9 1ERE partie : PRESENTATION GENERALE DE L’ODEP I) L’Organisation de la DEPC………………………………………. 1) Création de la DEPC…………………………………………………….10 2) Historique de la DEPC…………………………………………………..10 3) Mission de la DEPC……………………………………………………..13 4) Organisation de la DEPC………………………………………………..15 5) La réforme Portuaire…………………………………………………….20 2EME partie: PRESENTATION DU LIEU D’AFFECTATION :

Joumada I 1390 (30 Juillet 1970) relatif à la normalisation industrielle en vue de la recherche de la mise en conformité sociale et de l'amélioration de la productivité, tel qu'il a été modifié par le Dahir portant loi n° 1.93.221 du 22 Rabia I 1414 (10 Septembre 1993) ; - Vu le Décret n°2-93-530 du 3 Rabia II 1414 (20 septembre 1993) relatif à la marque ou le certificat de conformité aux normes marocaines ; - Vu l’arrêté instituant le comité technique de normalisation de la responsabilité sociétale

INTRODUCTION GENERALE Plus de 2000 cas de plaintes et réclamations sont recensées chaque mois à AES-SONEL. Cette estimation mensuelle montre la faiblesse de l’indice de satisfaction des clients de l’entreprise. Un indice de satisfaction faible qui conduit au fil du temps à la dégradation de l’image de marque de cette entreprise. L’image de marque peut être définie comme l’ensemble des représentations mentales, tant affectives que cognitives qu’un individu ou groupe d’individus associe à

clientèle Chapitre I : Présentation de la grande distribution Le choix d’un intermédiaire pour faire parvenir le bien jusqu’au consommateur n’est plus aujourd’hui unilatéral. Les distributeurs ne sont plus à la merci des producteurs qui voudront bien leur donner des produits à vendre, bien au contraire, ils sont devenus des partenaires à part entière et le choix intervient aussi au niveau du distributeur lui-même selon le producteur avec lequel il veut travailler. Ce chapitre fera l’objet

fin d’études 2009/2010 1 Sommaire Problématique……………………………………………… 3 Chapitre I : Le contrôle de gestion système d’information et de pilotage………………………………………………… 5 Section I : Le contrôle de gestion : Un système d’information…… 5 Paragraphe 1 : L’information……………………………………. 6 Paragraphe 2 : Classification de l’information………………….. 10 Paragraphe 3 : Le système d’information……………………….. 13 Section II : Le contrôle de gestion un système d’information pour un système de décision………………………………...

MANUEL QUALITE MQ B Page: 2/21 Sommaire 0 - INTRODUCTION 0.1 GENERALITES 0.2 GESTION DU MANUEL QUALITE 0.3 APPROCHE PROCESSUS 1 - DOMAINE D'APPLICATION 1.1 GENERALITES 1.2 PERIMETRE D'APPLICATION 1.3 REGLEMENTATION 2 - REFERENCES NORMATIVES 3 - TERMES ET DEFINITION 4 - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 EXIGENCES GENERALES 4.2 EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs