Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

. . . . . . . 6 II Méthodologie de gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 II.1 Choix de la méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 II.2 Présentation de la méthodologie SCRUM . . . . . . . . . . . . 8 II.2.1 Principes essentiels de la méthode . . . . . . . . . . . . 9 II.2.2 Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2 Plani�cation 11 Introduction . .

théoriques acquises tout au long de son cursus universitaire dans le cadre professionnel. Table des matières Introduction générale............................................................................................................... 1 Chapitre I :ETUDE PREALABLE ........................................................................................ 4 1.1 Introduction ................................................................................................................. 4 1

THEME I. L'INDIVIDU AU TRAVAIL CHAPITRE 5. LE ROLE DES REPRESENTANTS DES SALARIES Section I. Des attributions pour protéger les salariés A. La construction du dialogue social B. Des rôles divers selon les représentants 1. Le rôle des délégués du personnel (DP) 2. Les missions du comité d’entreprise (CE) 3. Le rôle des délégués syndicaux (DS) 4. Le rôle de la délégation unique du personnel, spécificité offerte aux PME Section II. Des possibilités d’action sur les évolutions de l’activité professionnelle

JEUNES DE PRINTEMPS 2010 CE CHAMPIONNAT S’ADRESSE AUX JEUNES NC ou CLASSES 40, 30/5, 30/4 et 30/3 N’AYANT PAS PARTICIPE A PLUS DE TROIS MATCHS (EN SIMPLE) DANS LE CHAMPIONNAT D’HIVER JEUNES ET SE DEROULE EN MATCHS ALLERS Chapitre 1 CATEGORIES ET COMPOSITION DES EQUIPES a) Catégorie 15 – 16 ans (94/95) Equipe de 3 filles : 3 simples. Equipe de 3 garçons : 3 simples. b) Catégorie 13 – 14 ans (96/97) Equipe de 3 garçons : 3 simples

Remerciements Je souhaite remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir et en particulier, Mr professeur encadrant pour son aide à la rédaction de ce rapport et pour le temps qu’il m’a accordée. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein de la société AL OMRANE

Ia lol dont ta Canaur suit: PREMIERE PARTIE TITRE PREMIER: DISPOSITIONS RELATIVES AUX RESSOURCES CHAPITRE PREMIER: DISPOSITIONS GENERALES ARTICLE PREMIER: Les impôts, contributions, redevances, produits et revenus publics de la République du Cameroun continueront d'être perçus conformément aux textes en vigueur, sous réserve des dispositions de la présente loi. CHAPITRE DEUXTEME: DISPOSITIONS RELATIVES AU CODE GENERAL DES IMPOTS ARTICLE DEUXIEME: Les dispositions des articles

3- Les usages d’assurances……………………………………………………..17 4- Les offres d’AXA…………………………………………………..………...18 2ème partie : Thème «  Enquête de satisfaction client » Chapitre I : 1- Techniques utilisés ………………………………………………………… 19 2- Analyse de résultats de l’enquête ……………………..……………..20 Chapitre II 1- Les tâches effectuées ………………………………………………...37 2- Compétences acquises………………………………………………..38 ➢ Conclusion ➢ Annexes [pic]

méthode de cheminement des réclamations sur les médicaments. Cette méthode prend l'aspect d'une chaine de production, au même titre que celle présentée par la manufacture d'épingles de Smith. Cette chaine est divisée en quatre services qui se partagent entre trois et six tâches chacun. En réalisant le parcours réel des réclamations au sein de cette entreprise, on constate que la division et la spécialisation du travail sont très prononcées. Premièrement, les réclamations arrivent dans l'entreprise

formuler les revendications, réclamations ou propositions à l’employeur et donc de servir d’interface entre les syndiqués et le patron. de négocier les conventions et accords collectifs dans l’entreprise le délégué du personnel Dans les entreprises de plus de 10 salariés, une élection désigne un délégué du personnel (non obligatoirement syndiqué), dont le rôle est de représenter le personnel auprès de la direction. Ses missions sont : présenter les réclamations individuelles et collectives

le plus performant de la compétitivité. Jouir de la qualité renforce l'image de marque de l'entreprise, valorise ses produits et augmente sa part de marché. Cela ne peut être réalisé qu'à travers la gestion efficace de la qualité. Le client est au c°ur des systèmes qualité, dans le cadre de la gestion de la qualité toute la logique va être centrée sur la satisfaction de ses besoins et ses attentes pour garantir son retour. Donc l'écoute client s'avère décisive pour la réussite. De même, une panoplie