Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

* plan * Introduction 1 * ------------------------------------------------- Chapitre 1 : Le concept qualité * I. Une tentative de définition ...2 * ------------------------------------------------- II. Les exigences de la qualité * A. La conformité 3 * B. Le prix 3 * C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne

vous prie de croire à l'expression de ma très sincère considération. S Sommaire ................................................................................................................................................ Introduction Chapitre 1 p. 3 Le droit et l'équité ........................................................................................................................................................ p. 5 La médiation en chiffres - Bilan 2008/2009 Nombre

_____________________________________________________________ 9 Chapitre 1: Pérennité des régimes ______________________________________________________________ 9 Article 7: Veille à la pérennité des régimes ______________________________________________________ 9 Article 8: Pilotage actuariel des régimes ________________________________________________________ 9 Article 9: Environnement institutionnel _______________________________________________________ 9 Chapitre 2: Gouvernance de la Caisse ___________________________________________________________10

Kef et un grand merci pour mes enseignants. Sommaire Introduction 4 Chapitre I : Aperçu général sur Tunisie Télécom 5 1. Partie historique :……………………………………………….………………………………………………5 2. Présentation : 6 3.la direction régionale du Kef : 7 Figure1 : Architecture de direction régional du kef 7 Chapitre II :ESPACE TT 10 1.présentation : 10 2. Organisation : 10 Figure2 : organisation de l’espaceTT du kef 10 Chapitre III : GSM 15 1.Introduction : 15 2.Réseau GSM : 15 a:réseau cellulaire : 15 Figure3 :

C H A P I T R E 1 Introduction au service à la clientèle et à l’appro che clientCe n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client. Henry Ford, industriel américain1 » OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Après avoir étudié ce chapitre, vous pourrez : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche

« Première Chapitre » I. Introduction Le stage d’initiation ou d’observation est une occasion qui permet au stagiaire d’acquérir les notions de base et mettre en œuvre les concepts acquis. Cette expérience permet au Stagiaire de confronter et vivre la réalité du travail surtout ce qui concerne l’organisation du travail, l’apprentissage des relations du travail, et la sensibilisation aux conditions du travail, et aussi avoir une idée sur l’environnement et le fonctionnement

I-Dispositif de la Médiation Bancaire 02/03/2011 4 02/03/2011 5 Dans le cadre de la médiation Conventionnelle Cf. Dahir n° 1-07-169 du 19 doulkaada 1428 (30 novembre 2007) portant promulgation de la loi 08-05 abrogeant et remplaçant le chapitre VIII du Titre V du code de la Procédure Civile (Bulletin Officiel n°5584 du jeudi 6 décembre 2007),sur la base des recommandations formulées par Bank Al Maghrib et entérinées par le Groupement Professionnel des Banques du Maroc pour mettre en place

Najlae MAANAOUI Saad El Mahdi Sous l’ encadrement de : Pr A. EL MANOUAR 2 Contents Introduction .................................................................................................................................................. 4 Chapitre 1...................................................................................................................................................... 5 1. Présentation générale .................................................................

personnel, et plus particulièrement : Les Directeurs du Siège Les Directeurs Régionaux Les Responsables de marché Les RRHL et superviseurs comptables Les gérants d’agences OBJET : Cette instruction a pour objet de formaliser la procédure de gestion des risques opérationnels au sein de la SGMB (Siège et réseau). Supports à consulter  : B-080007  : Contrôle interne à la SGMB B-08-0009  : La SP dans les services du Siège et les

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice