Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

PAR LES AUTORITES DE REGULATION AU SENEGAL TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION ……………………………………………………………………………. Page 8 PREMIERE PARTIE. LIMITES DANS LA PRISE EN COMPTE DES INTÉRÊTS DES CONSOMMATEURS………………………………………………………………………… Page 16 Chapitre 1. Les limites fondamentales des organes de régulation par rapport à leur mission de protection des consommateurs….... Page 17 Section 1. Au niveau du cadre juridique………………………..………….… Page 17 §1. NATURE JURIDIQUE DE L’ORGANE………………………………………………………

Chapitre 6 Le rôle des représentants des salariés Les institutions représentatives du personnel sont l’ensemble des fonctions représentatives du personnel, qu’elles soient élues (délégués du personnel) ou désignées (délégués syndicaux). Les représentants du personnel sont de deux types. En effet, il convient de distinguer les représentants élus, que sont les délégués du personnel et le comité d’entreprise, et les représentants désignés, que sont les délégués syndicaux. 1. Des attributions

Introduction……………………………………………..…6 Chapitre I : Le secteur bancaire et la présentation du S.G.M.B …………………………………………………………………………………………………9 Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique

fiscal, il s’agit de la Trésorerie Générale du Royaume (TGR) qui assure le recouvrement de certains impôts. En guise d’introduction, nous vous proposons de mettre le doigt sur la Direction  Générale des Impôts, vue son importance dans la gestion du système fiscal. Ceci en exposant à la fois son organisation et ses missions. L’organisation de la Direction Générale des Impôts ([1]) L’organisation de la DGI peut être saisie à double niveau : ► A l’échelle centrale, cette direction

Sommaire Introduction générale……………………………………………….……3 Chapitre 1 : Historique ………………………………………………......5 Chapitre 2 : Organisation des agences………………………………...7 1-Service clientèle………………………………………………....7 2-Horaire d’ouverture des agences……………………………...7 3-Description des métiers……………………………………..….8 4-Service après vente…………………………………………...11 5-Rôle d’un chargé a la clientèle……………………………….11 Chapitre 3 : Description des produits et services…………………..

« Première Chapitre » I. Introduction Le stage d’initiation ou d’observation est une occasion qui permet au stagiaire d’acquérir les notions de base et mettre en œuvre les concepts acquis. Cette expérience permet au Stagiaire de confronter et vivre la réalité du travail surtout ce qui concerne l’organisation du travail, l’apprentissage des relations du travail, et la sensibilisation aux conditions du travail, et aussi avoir une idée sur l’environnement et le fonctionnement de l’entreprise

Florence GILLET-GOINARD Manager la qualité pour la première fois CONSEILS PRATIQUES Diagnostic, plan d’action, certification ISO 9001 Sommaire Introduction ........................................................................ XI Chapitre 1 DÉMARRER UNE DÉMARCHE QUALITÉ 1 1.1 De la qualité attendue à la qualité perçue ......... 1.2 Qualité et performance : les enjeux d’une démarche qualité ..................................... 1.3 Pourquoi cela ne marche pas toujours...

UNIVERSITE IBN ZOHR ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION AGADIR Mohamed Issam AKIDI Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan SOMMAIRE • Remerciements • Introduction générale • Etude théorique Présentation des huileries de sous Belhassan Aperçu générale sur la qualité - Définition générale de la qualité - Les normes ISO. Approche théorique de l’audit • Etude pratique Questionnaire d’audit : Liste de pointage. Résultats et commentaires

MARGERAND Florence GILLET-GOINARD Manager la qualité pour la première fois CONSEILS PRATIQUES Diagnostic, plan d’action, certification ISO 9001 Sommaire Introduction ........................................................................ XI Chapitre 1 © Groupe Eyrolles DÉMARRER UNE DÉMARCHE QUALITÉ 1. C’est quoi au juste la qualité? ............................. 1 1.1 De la qualité attendue à la qualité perçue ......... 1.2 Qualité et performance : les enjeux d’une démarche qualité ....

et marque. 2 Rapport de Stage Sommaire Introduction Générale : ............................................................................................................... 4 Chapitre N°1 : Présentation de l’entreprise : Tunisie Télécom................................................... 6 Chapitre N°2 : Centre de construction des lignes ....................................................................... 8 2.1- Définition et rôle : ..............................................