Chapitre 10 Gestion Des Réclamations

non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans l’hebdomadaire « Today », n0 24 de janvier 2012 « publication hebdomadaire de la direction communication et gestion de la marque » le Directeur Générale de AES-SONEL déclarait : «… Bien que cette nouvelle année s’annonce avec de nombreux défis pour notre entreprise, je voudrais insister sur l’opportunité qui nous ait offert de placer AES-SONEL sur une bonne rampe

membres du jury. Nous associons à ces remerciements tous les enseignants qui ont contribué à notre formation ainsi qu’à toutes les personnes qui travaillent à l’ESTI. Table des matières Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………….5 Chapitre I. Présentation Générale .................................................................................................................1 I.1. Introduction .......................................................................................

Collection Les Activités BTS Assistant de gestion PME-PMI 1re et 2e années Activités 1 et 2 Relation avec la clientèle et les fournisseurs Livre du professeur Sous la direction de Madeleine Doussy, IA-IPR Francine Cayot Certifiée d’Économie et Gestion Pierre Richard Agrégé d’Économie et Gestion Dominique Sicard-Lottici Certifiée d’Économie et Gestion CONSEILS PÉDAGOGIQUES POUR OPTIMISER L’UTILISATION DE L’OUVRAGE EN CLASSE Dans

RAPPORT PFE ModifiéDépartement : Sciences et Techniques de Gestion (STG) Filière : Gestion Logistique et Transport (GLT) Rapport de stage technique effectué au sein de : << Société : AL OMRANE Fès-Meknès >> Thème : la crise logistique D’Al OMRANE Fès-Meknès face à la pandémie de COVID-19 et aux prix élevés des matières premières. Entre :< 27/04/2022 > - < 13/06/2022 > Réalisé par: Encadrant académique : -EL ATTARI OILID -Mme MOUFAD Imane Encadrant professionnel

cours de mon stage de un mois. Tables des matières Remerciement Introduction Chapitre 1 PRESENTATION DE LA RADEEC Historique de la RADEEC FICHE TECHNIQUE: Organisation LES ACTIVITES DE LA RADEEC Chapitre 2 PRESENTATION DES SERVICES DE LA RADEEC RESSOURCES HUMAINES SERVICE JURIDIQUE SERVICE EAU ET ASSAINISSEMENT SERVICE MOYENS GENERAUX SERVICE COMMERCIAL SERVICE COMPTABLE & FINANCIER Chapitre 3 TRAVAUX EFFECTUEES La comptabilité des travaux La comptabilité analytique La comptabilité

Introduction…………………………………………………………………………………………………..6 CHAPITRE 1 : La logistique d’entreprise Du service client au service logistique……………………………………………………………………….10 Evaluer les couts logistiques…………………………………………………………………………………………11 L’offre de service logistique…………………………………………………………………………………………12 Le délai : importance du facteur temps……………………………………………………………………..12 Le non respect du délai et les types…………………………………………………………………………..12 Les objectifs de la logistique………………………………………………………………………………………..15 CHAPITRE 2 : Présentation

permis d’effectuer un mois de stage au sein de la société. Sommaire Introduction ……………………………………-1- CHAPITRE 1 : Tunisie Télècom …………-2- Section 1 : Présentation de Tunisie Télècom ……… -4- Section 2 : Présentation de l’Actel …………-7- Section 3 : Les services offertes par L’actel ………… -- CHAPITRE 2 : Les système d’information………-12- Conclusion : …………………………-14- Annexes : …………………………-- INTRODUCTION

services administratifs, le service des ventes, le service des réclamations des médicaments et les services des soins dentaires. Dans le cas présent, c’est au niveau du service de réclamation de médicament que nous voyons de façon précise la division du travail dans ce service. La direction que prend une réclamation est structurée de façon à ce que chaque employé ne fait qu’une partie du travail dans laquelle il se spécialise. Les réclamations arrivaient à la division médicale par courrier à 11h tous

GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENT Points clés :  Définitions et remarques importantes Procédure Les outils associés : fiche réclamation, tableau de synthèse Les conseils pour bien gérer les réclamations Les logiciels les ur Po E PM AGROPARISTECH MASSY Ecole d’ingénieur agroalimentaire 1, avenue des Olympiades 91300 MASSY 01 69 93 50 50    CERVIA www.saveursparisidf.com  Page 2 TABLE DES MATIERES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Présentation ....

Sommaire Sommaire Chapitre 1 Qu’est-ce que la Gestion de la Relation Client ? 5 1.1 Contexte 1.2 Qu’est-ce que la Gestion de la Relation Client ? 1.3 SugarCRM et la Gestion de la Relation Client 6 6 7 Chapitre 2 Premiers pas sur Sugar Open Source 2.1 Se connecter à Sugar 2.2 L’interface de Sugar 2.2.1. 2.2.2. Interface générale La barre d’onglets 2.3 Modifier votre mot de passe 2.4 Mettre à jour vos données personnelles 2.5 Se déconnecter 9 10 12 12 12 14 16 16 Chapitre 3 Contacts et Comptes