Chapitre 13 Mercatique

Économie d'entreprise Partie I : Les différentes approches de l'entreprise Chapitre I : L'entreprise, structure productive et groupement humain L'entreprise est une unité mais elle a aussi un rôle social et sociétal. S'il est admis depuis longtemps que les entreprises ont pour vocation principale de produire des biens et des services et de répartir les richesses qu'elle crée, leur rôle social et leur finalité humaine n'ont été mis en lumière que beaucoup plus récemment. I. L'entreprise

ce module, nous étudierons : Chapitre 1 – La démarche prévisionnelle.....................................................................................................2 Chapitre 2 – Le budget des ventes................................................................................................................5 Chapitre 3 – Le programme de production.................................................................................................11 Chapitre 4 – Le budget des approvisionnements

MERCATIQUE Chapitre 5.1. Les opérateurs privés et publics 5.1.1. Le contexte législatif 5.1.2. Les entreprises privées : 5.1.2. A. Les activités 5.1.2. B. Les producteurs de voyages 5.1.2. B.a. Trois types de voyagistes 5.1.2. B. b. Leurs canaux de distribution . 5.1.2. C. Les distributeurs de voyages 5.1.2. C .a. Leurs activités : . 5.1.2. C. b. La vente de prestations en agence distributrice 5.1.2. C. c. La vente de forfaits et la production de voyages 5

13/10/14 Gestion de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques 

l’installation des personnes délocalisées dans le département du VAR. Il vous charge de quatre actions liées à la mise en place du service de «relocation» : Dossier 1 Dossier 2 Dossier 3 Dossier 4 Présentation de l’offre de services….. Opération de mercatique directe……. Communication par Internet…………. Traitement d’un dossier client……….. 26 points 24 points 14 points 16 points Session 2003 Épreuve E1-A1 BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL «SERVICES» Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET Page : 2/14 DOSSIER

parties : La première comprend deux chapitres. Le premier est consacré à la présentation de Poste Maroc, quant au deuxième, il s’attachera { présen le département « Grand Public » où j’ai effectué mon stage. Dans la deuxième partie du travail, j’ai procédé par une présentation d l’approche conceptuelle de la fidélisationet le systèmede fidélisation adopté par BAM dans le cadre de son partenariat avec WU. Concernant la dernière partie, elle comprend trois chapitres. Le premie présente une analyse interne

créneau de la qualité. Exceptions : Air France et le Club Med Depuis le début des années 90, on assiste a une forte prise de conscience de l’importance de la notion de la qualité : • Phase préparatoire : définition d’objectif par une politique mercatique appropriée ; • Formation du personnel : forte sensibilisation a cette notion ; • Phase de lancement avec l’élaboration d’une politique de la communication et la définition de normes de recrutement de personnel ; • Phase de suivi et

de clientèles En 1re année (réf. 9N01) – Séquence 03 : Les outils de la connaissance client – Séquence 04 : L’acquisition et l’intégration des données – Séquence 12 : Les composantes de l’offre et la différenciation ; l’adaptation du prix – Séquence 13 : La communication publicitaire En 2e année (réf. 9N14) – Séquence 01 : L’exploitation des données – Séquence 05 : L’évaluation de la valeur client – Séquence 08 : Le crédit client – Séquence 09 : L’évaluation du risque client – Séquence 10 : La gestion

de ce module, nous étudierons : Chapitre 1 – La démarche prévisionnelle .....................................................................................................2 Chapitre 2 – Le budget des ventes................................................................................................................5 Chapitre 3 – Le programme de production.................................................................................................11 Chapitre 4 – Le budget des approvisionnements

MARKETING INTERNATIONAL / International marketing Cours / Course Chapitre I – INTRODUCTION AU MARKETING INTERNATIONAL / Introduction to international marketing L L E MARKETING , terme importé des États-Unis d’Amérique, signifie tout simplement gestion commerciale. Nous l’emploierons de préférence au terme équivalent français de « mercatique », ce dernier n’étant quasiment pas employé par les praticiens, professionnels et chercheurs. De plus, les évolutions et les transformations