Chapitre 13 Mercatique

Agent commercial chargé de clientèle Introduction 1èr chapitre : La logistique commerciale Section I- L’efficacité de la force de vente (facteurs clés) Section II- La logistique commerciale (trois ensembles de moyens) Section III- La définition de la logistique (un acte politique commerciale) 2ème chapitre: conception et planification de la logistique commerciale Section I- Les moyens à organiser Section II- Les déterminants des choix Section III- ETUDE DE CAS de Conclusion La logistique

X peut être le chiffre d’affaires en période N–1, ou encore l’objectif visé… Exemple Le chiffre d’affaires du magasin Simbeline est de 12 millions d’euros en année 1. En année 2, il est évalué à 13 millions d’euros. Le chiffre d’affaires de Simbeline a donc augmenté de : [(13 – 12)/12] ( 100, soit 8,3 %. 2. La part de marché Cet indicateur permet d’évaluer la puissance de l’unité commerciale sur son marché. Il est possible de calculer la part de marché selon trois manières

l’organisation Dossiers livre BL Chapitre 1. La direction et la décision 1 Chapitre 2. La diversité des dirigeants et des styles de direction 2 Chapitre 3. Les limites du pouvoir managérial 3 Deuxième partie : le processus et le diagnostic stratégique Chapitre 4. La notion de stratégie 4 Chapitre 5. La démarche stratégique Chapitre 6. Le diagnostic stratégique 5 Troisième partie : les principales options stratégiques Chapitre 7. Entreprise : dominer par

PARTIE I : INTRODUCTION AU MARKETING Chapitre 1 : Introduction au marketing Chapitre 2 : La notion de marché Chapitre 3 : Analyse et mesure du marché ------------------------------------------------- Chapitre 1 : INTRODUCTION AU MARKETING * Importance du marketing : - essayer de trouver une demande qui correspond à un produit - fonction devenue centrale dans l’entreprise * Terminologie employée : mercatique  mot français du marketing. Ne veut rien dire. I. Les fondements

- DROIT - BTS Hôtellerie-Restauration 1ère et 2ème année, par J-C. Oulé et J-J. Cariou (parution 2008) - DICTIONNAIRE D’HÉBERGEMENT, par H. Enhart et H.-C. Bayol (parution 2009) - DICTIONNAIRE DE MARKETING, par J-J. Cariou (parution 2005) - MERCATIQUE HÔTELIÈRE ET TOURISTIQUE - BTS Hôtellerie-Restauration et BTS Tourisme – en deux tomes, par C. Van der Yeught BTS 1ère année + Corrigé (mise à jour 2005) BTS 2ème année (mise à jour 2006) - L’EUROPE CONNAISSANCES EN GASTRONOMIE. Versions professeur

05. un énoncé du cas pour découvrir l'interface d'Eole et la fonction requetage. Contexte : agence bancaire. résolution "pas à pas" à partir de captures écran base de données de travail zippée (20 clients), compatible avec les versions 13.b et 13.c un fichier lisezmoi.doc à lire absolument avant installation de la base sur l'ordinateur. Il indique le mot de passe de la base et revient sur la gestion des clés d'activation d'Eole (sur les conseils de la société 3Net). Eole : TD

dans l'entreprise, vente et stratégie marketing Chapitre I : Notions de base sur la force de vente I. II. III. IV. V. Définition de la force de vente Les objectifs de La FDV Importance de la FDV pour l'entreprise La FDV et le marketing-mix Composition de l'équipe de vente : sédentaire, externe, etc. Classification et différents statuts possibles : GRP, etc. VI. Rôles, fonctions et tâches des représentants commerciaux VII. Les outils de la FDV Chapitre II : Les modes de gestion de la force de vente

des contraintes de l’environnement, les modes de fonctionnement etc sont appelés à changer (ainsi que les contenus du L et les structures) >> Théorie de l’organisation La question n’est pas de savoir quelle fonction prédomine. PARTIE LIMINAIRE CHAPITRE 1 :QU’EST-CE QUE LA GESTION ? 1. Un peu d’histoire Gestion : action de gerer, excecuter (1481) ; vient de gererer,ie executer, accomplir Execution des affaires quotidiennes. Le mot a pris un sens plus ambitieux. Synonymes : administration (1250)

l'entreprise, vente et stratégie marketing Chapitre I : Notions de base sur la force de vente I. Définition de la force de vente II. Les objectifs de La FDV III. Importance de la FDV pour l'entreprise IV. La FDV et le marketing-mix V. Composition de l'équipe de vente : sédentaire, externe, etc. Classification et différents statuts possibles : GRP, etc. VI. Rôles, fonctions et tâches des représentants commerciaux VII. Les outils de la FDV Chapitre II : Les modes de gestion de la force de

marqué par l’effritement de la frontière entre la mercatique et la vente : la mercatique devient plus « terrain » et la vente, interface entre les clients et l’entreprise, devient un élément central du système d’information et d’action mercatique. Pour se rapprocher du marché, les entreprises mettent donc en place des structures polyvalentes permettant, en amont, de trouver des clients (ciblage, prospection, etc.) et, en aval de les fidéliser (mercatique après-vente). Ainsi on assiste actuellement à