Chapitre Norme Iso 9001

charges de l'entreprise. 2) FINALITE DE LA PROCÉDURE : Le but des dispositions prévues dans la présente procédure est d'assurer : a) une surveillance efficace du système de management et de qualité SMQ, en particulier vérifier sa conformité à la norme ISO 9001 , sa mise en œuvre effective, son efficacité, son entretien, évolution et amélioration. b) la correction des écarts et/ou l'amélioration du SMQ identifiés lors des audits. c) l'information pertinente à la Direction des résultats de cette surveillance

caractéristiques des produits, en même temps que les moyens d’essais pour les vérifier. On les retrouve pour les systèmes de management : de la qualité, au moyen de la norme ISO 9001 version 2000, de l’environnement, via la norme ISO 14001 version 1996, de la gestion de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail, par la norme BS 8800 (norme anglaise). Dans ce contexte, l’objectif des normalisations françaises, européennes et internationales est de mettre à la disposition des partenaires concernés

d'amélioration des aptitudes d'une organisation. A la différence de bons nombres d'autres référentiels qualités, en particulier ISO, il n'est pas un modèle de conformité. C'est un modèle de comportement, ce qui explique pourquoi nous parlons d'évaluations et non pas d'audits pour qualifier le niveau atteint par une organisation. La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle donne les exigences organisationnelles requises pour l’existence

.............................................................................................................3 Normes ISO 9000 ........................................................................................................6 2.1. 2.2. Les huit principes de management de la qualité ............................................................... 7 La famille des normes ISO 9000, version 2000 ................................................................ 9 3- Principes généraux relatifs

Introduction 6 Chapitre 1 : Principe et déroulement du Manuel Qualité 7 I. Définition 7 • Qu’est-ce que le Manuel Qualité ? 7 II .Manuel Qualité – processus et procédure 8 • Qu’est-ce qu’un processus ? 8 • Qu’est-ce qu’une procédure ? 8 III .Qui rédige et Comment élabore le manuel qualité ? 9 A- Qui rédige 9 B -Comment élabore le manuel qualité ? 10 IV. Quel degré de détail lui donner? 10 Chapitre 2 : les règles de gestion du

 SURMA-NEWASER Manuel Assurance Qualité Conforme à la norme : ISO 9001 : 1994 PAGE DE GARDE Page : 1/1 Historique des révisions Révision Date Nature de modification 00 04/05/1997 Création 01 09/07/1998 Révision suite à l’audit interne Validation et approbation du manuel qualité Qualité Nom Fonction Visa Rédacteurs SB,FE ,ST,ZR,NT (Responsables Qualité)

et de déterminer les axes de créativité et d'amélioration. La gestion de la qualité ne peut être perfectionnée qu'à travers la certification ISO. Car les clients sont de plus en plus exigeants et n'acceptent plus de prendre de risque, ils cherchent toujours les modes de preuves qui attestent la maîtrise de la qualité par l'entreprise. Dans le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier le concept qualité, dans la seconde nous verrons l'intérêt d'une démarche écoute client. En troisième

nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Pamela SOLIMINE Conseiller au travail de Bachelor : Naoufel Cheikhrouhou, professeur HES Genève, le 05 août 2016 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Economie d’entreprise Analyse du besoin du marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires quant à la nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur

1- Roue de Deming ; 2- L’essentiel des axes abordés ; 3- Procédures obligatoires ;: 6; 4- Principes du management de la qualité :8 5- L’approche processus ; 6- LES CHAPITRES ISO 9001 La roue de deming La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA, mais il l'a popularisé dans les années 1950 en présentant cet

avant, regardons la définition que nous en donne la nouvelle norme ISO 9000 version 2000. « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ». A cette nouvelle définition, nous pouvons, à titre indicatif, rappeler celle de la précédente version qui se trouvait dans la norme ISO 8402 /95 : « L’audit est un examen méthodique et indépendant