Cible Starbucks

L’intérêt de transposer les orientations du marketing client dans le champ des RH est de répondre au défi de l’attractivité, du développement et de la fidélisation des salariés. Comme dans un processus CRM, l’idée est de pouvoir proposer une « offre RH » ciblée comme si le collaborateur était un client interne. En effet, dans un contexte de pénurie de compétences, de volatilité des collaborateurs et de forte concurrence des entreprises, les DRH vont vouloir mettre en place une différenciation de « l’offre

produit offrait un bénéfice avec l’espoir qu’il soit reconnu et apprécié par les consommateurs. Bref, une communication unilatérale, du « haut de la marque vers le bas du consommateur », fondée sur l’idée que les consommateurs constitueraient une cible homogène et passive dans l’attente de la vérité détenue par les marques. Cette idée est aujourd’hui dépassée : le marketing est bel et bien devenu une affaire de « relations » et les marques qui réussiront dans le futur 15 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

Entreprises19Impact Design Design & Entreprises20 Avent Lidar Babolat BlaBlaCar Bookeen Bouches-du-Rhône Tourisme Carrefour Causses Danone Dassault Systèmes Décathlon Devialet Dim Dorel EDF Ekobo Facom Faurecia Hermès IDBUS IDCook ING Direct Krampouz La Cible La Poste Le Petit Marseillais Mastrad Matière Grise Mecalac Meccano Michelin Nature & Découvertes Olivier Rœllinger Orange PKParis PSA RATP SEB Schneider Electric Warenghem Watt&Co Withings 41 cas22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50

Plus une organisation est de taille élevée, plus la division du travail est importante est la coordination complexe (rapport Aldrich) Plus une organisation est âgée plus les caractéristiques structurelles définies à la création évoluent lentement (Starbuck, Dale) >> Cette association taille/structure est souvent constatée. Tableau 30 1.3.2.2 L’influence de la stratégie Dans la théorie de contingence, la stratégie détermine les résultats de l’organisation. -La thèse de l’interdépendance de Chandler

évolutions sur le produit lui-même mais aussi sur des processus de productions que ce soit en amont avec l’embouteillage qui est un grand axe de croissance du pôle sur tous les marchés ( succès de Mizone en Chine lié à un packaging adapté à la clientèle ciblée ) ou en aval avec des innovations sur les moyens de distributions (distribution de la goutte d’Evian vendues directement dans les rues de Paris). D’autres types d’innovations sont aussi à constater dans les pôles de la nutrition infantile Malgré une

stratégie, en permettant à la fois de réduire les coûts (transport, stockage, production, service client, etc.) et en stimulant les gains en matière de chiffre d’affaires et de parts de marché, grâce notamment à une qualité de service accrue et mieux ciblée. Par conséquent, les directions générales dépendent davantage des compétences logistiques pour créer de la valeur. 2.1.2. Intégrer les contraintes environnementales Pour être efficace, la logistique, dans sa forme récente de SCM, a pour mission d’aider

constituée d’éléments modulaires. Avec ce modèle, nul besoin, en cas de panne, de le renvoyer en entier : il suffit de faire un échange standard sur place du module défectueux. Son entreprise, Thermoplan, est maintenant le fournisseur exclusif de Starbucks ! Les segments du marché les plus rentables et les plus réceptifs doivent être identifiés. Ce n’est pas un hasard si McDonald’s a longtemps concentré ses campagnes promotionnelles sur les enfants et non sur les adultes. Ayant compris que même si les

variantes, adaptations locales) ainsi que miser sur les produits actuellement en vente et l’image de la marque à long terme sont d’autres composantes de cette stratégie. D’ailleurs l’un des principaux atouts de McDonald’s est la façon dont la société cible les enfants et adolescents pour les transformer en prescripteurs et ambassadeurs de la marque. La marque McDonalds est reconnue par la majorité des jeunes au niveau mondial, surtout grâce aux produits (Happy Meal, espaces jeux, jouets, desserts) et

concentrique, en effet elle vise une même clientèle par le biais de nouveaux produits ou services. Par la suite, l’entreprise s’engage dans la réalisation de meubles. Elle est donc nécessairement passée par l’apprentissage d’un nouveau métier, et ainsi, cible une nouvelle clientèle.  Diversification conglomérée : “Il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier”, locution française Elle se traduit par un engagement dans des activités de plus en plus distinctes. En effet, les activités développées

souvent irréversibles (Hirschman, 1970 ; Mills, 1981 ; Richins, 1983 ; Huefner et Hunt, 1994, 2000). Mais d’autres formes de comportements frauduleux sont également observées, sans même qu’il y ait eu relation préalable avec les firmes qui en sont la cible. Ces gestes visent alors surtout le pouvoir, dont les acteurs ne sont que les symboles désignés (Fiske, 1989). Comme l’ont souligné Hirschman (1991) et Fullerton et Punj (2004), la déviance du consommateur manifeste ainsi la « part d’ombre » de l’idéologie