Cih Banque

REMERCIEMENTS Nous tenons tout particulièrement à remercier le service commerciale qui nous on formé et aidé tout au long de notre stage qui s’est déroulé du 07 mai au 07 Juin 2012 au centre d’Affaires de la Banque Populaire. Nos premiers remerciements vont donc d’abord à l’équipe du centres d’Affaires qui a toujours répondu présent lorsque nous rencontrons des difficultés et qui a su nous intégrées des le début de notre stage et se montrer compréhensif envers nos difficultés

Section 1 : Le groupe banque populaire GBP : 1. Aperçu historique du groupe : La Banque Populaire est mise en place par le Dahir du 25 mai 1926, dès lors, elle existe au Maroc même si elle répond à un modèle français, elle organise la distribution de crédit à court, moyen et long terme dans un but d’accompagner toute entreprise moyenne ou petite, artisanale, industrielle ou de services. En 2000, la Banque Centrale Populaire devient une société anonyme à capitale fixe avec la directive

 CENTRE D’AFFAIRES DE ZAERS (Période du 24 Décembre 2012 au 18 Janvier 2013) BANQUE POPULAIRE DE RABAT KENITRA Dans un premier temps, je tiens à remercier tous les animateurs et intervenants professionnels qui nous ont inculqué les valeurs de la Banque Populaire lors du cycle d’intégration des nouvelles recrues qui s’est déroulé à la succursale Chellah du 29 Novembre au 21 Décembre 2012. Je souhaite exprimer ma reconnaissance à MonsieurEL MOKKADISSI, Directeur du centre d’affaire

d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : ............................................................................................................. 4 PROBLEMATIQUE : ............

différentes opérations effectuées au sein de l’agence : 18 1- Par le Caissier 18 2- Par le Chargé de produits 21 3- Par le Chef de caisse 23 III. Les produits et services de la banque : 26 1- Les produits monétiques 26 2- Les produits d’assurance 27 3- Les services Banque à distance 28 4- Les crédits 29 2ème partie : Introduction 33 I. La qualité d’accueil théoriquement : 34 1- Etapes de réalisation 34 2- Astuces et mises en garde 35

…………………………………………………………………………….P 05 3. Organisation et structure du CPM……………………………………………………P 07 4. Filiales et fondations du CPM…………………………………………………………..P 09 5. Positionnement……………………………………………………………………………….P 10 II- Présentation de la Banque des Particuliers & des professionnels…………..P 11 III- Déroulement du stage et missions effectuées……………………………………….P 15 1. Affectation …………………………………………………………………………………….. P 15 2. Présentation de la mission………………………………………………………………. P 15

[pic] [pic] [pic] Entreprise d’accueil : Banque Populaire Agence Hassan II Etablissement : Ecole Supérieure de Commerce Marrakech Fait par : M’hammedi Mehdi Période allant du : 01/08/2011 au 31/08/2011 Année: 2010-2011 [pic] Remerciements …………………………………………………………….4 Introduction ……………………………………………………………….5 Chapitre I : La banque populaire et son secteur d’activité ……….........6 A/ Le secteur

Sommaire : REMERCIEMENT : AVANT-PROPOS : INTRODUCTION : Partie I : Présentation du groupe ATTIJARIWAFA BANK. I : SECTEUR BANCAIRE A. Système financier B .le système bancaire : II : Présentation de la banque 1. 2. 3. 4. 5. historique : Les secteurs d’activités au niveau national et international : Les filiales du groupe : Organigramme du groupe: Organisation commerciale III. Les différentes entités de la direction financière : 1 .Présentation de finance groupe : 2. Organigramme du finance

concurrentiel, la banque doit tout mettre en oeuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc

travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : ............................................................................................................. 4 PROBLEMATIQUE : ....................