Clarins Communication

Clarins : historique Médecin de formation, Jacques Courtin-Clarins s’intéresse aux problèmes de beauté des femmes depuis son plus jeune âge. C’est en 1945 pendant la guerre, en travaillant dans un hôpital et écoutant les plaintes des patientes qu’il trouva sa vocation. Il conçoit un premier produit du nom de Medecin’plust pour embellir la poitrine en 1947 et un second produit Masvelt en 1953 qui est un appareil de massage qui réduit l’adiposité. C’est donc en 1954 qu’il ouvre un petit centre

leader mondial des cosmétiques. Il est donc intéressant de comparer ce numéro 1 mondial avec d’autres entreprises.  Beiersdorf : avec sa marque Nivea For Men, c’est le leader des cosmétiques pour homme, dans le circuit de la grande distribution.  Clarins : c’est le leader mondial des cosmétiques masculins, dans les magasins spécialisés comme les parfumeries.  Pierre Fabre : avec Klorane, c’est le leader mondial des cosmétiques dans le circuit des pharmacies et parapharmacies. Il nous a semblé intéressant

Caractéristiques de l’entreprise Nom commercial CLARINS RCS 330 589 755 PDG Philip SHEARER Activités Conception, fabrication et commercialisation de produits cosmétiques. Siege social Neuilly sur Seine SIRET 390 669 778 00040 Forme juridique Société anonyme à directoire Capital Social 324.005.304 € Nationalité Française C.A 178 981 767 € Effectifs 6700 B. Historique de la marque La société familiale a été fondée par Jacques Courtin-Clarins, en 1954. Jacques Courtin ouvre son premier

impliquée, présente dans le projet de relation client pour 89 % des entreprises. Mais d'autres directions s'impliquent à leur tour dans ce chantier : la direction marketing (83 % des entreprises), la direction générale (53 %) et la direction de la communication (36 %). Face à cet éclectisme, 63 % des entreprises ont mis en place un comité transversal pour piloter leur projet de gestion de la relation client. Ces comités regroupent des représentants de toutes les directions. A noter également l'initiative

SESSION 2013 SOMMAIRE : Introduction I) Identification II) Structure de l’entreprise III) Politique commerciale 1) Politique de prix 2) Services proposés 3) Fidélisation de la clientèle 4) La communication 5) Présentation des produits et agencement bien organisé 6) Offres promotionnelles 7) Attractivité du point de vente IV) Accueil et prise en charge de la clientèle 1) Gestion de l’accueil a) Accueil

cosmétique (ex. L’Oréal, Clarins, Yves Rocher) qui se sont positionnés sur le marché de trois manières différentes : 1. extension dans le bio de gammes existantes (ex. Garnier Bio Active ou Ushuaïa Bio chez L’Oréal) ; 2. lancement en interne de nouvelles gammes spécialisées sur le bio (ex. Culture Bio chez Yves Rocher) ; 3. acquisition de sociétés commercialisant des cosmétiques bio pour les intégrer dans le groupe et accélérer leur développement (ex. Kibio par Clarins ; Sanoflore par l'Oréal)

la cosmétique (ex. L’Oréal, Clarins, Yves Rocher) qui se sont positionnés sur le marché de trois manières différentes : 1. extension dans le bio de gammes existantes (ex. Garnier Bio Active ou Ushuaïa Bio chez L’Oréal) ; 2. lancement en interne de nouvelles gammes spécialisées sur le bio (ex. Culture Bio chez Yves Rocher) ; 3. acquisition de sociétés commercialisant des cosmétiques bio pour les intégrer dans le groupe et accélérer leur développement (ex. Kibio par Clarins ; Sanoflore par l'Oréal).

couples  nouveau pont (zone de chalandise plus vaste)  juridique : loi Dutreil II (possibilité de baisse des prix)  la St Valentin est passée dans les mœurs : 50 % des couples en France fêtent ce jour  fête commerciale avec des facilités de communication B- Interne Aspects COMMERCIAL Forces  manageurs expérimentés à ce type d’action       Faiblesses réticence à communiquer les chiffres mauvaise entente (conflits) manque de motivation manque d’amabilité (études) absences fréquentes et

SOMMAIRE • GRANDES ORIENTATIONS • OBJECTIFS • BENCHMARK • BILAN Grandes orientations Communication - Revoir le nom du produit : le rendre plus attractif - Apporter un réel avantage produit par rapport à la concurrence ou réel innovation - Segmenter de façon différente le marché et les cibles Distribution - Elargir le panel client pour les produits Produit - Campagne de communication : plus adaptée à la cible Objectifs À court terme • Accroître le trafic dans nos points de vente en

promeut, avec le développement d'idées comme le positionnement ou la notoriété et l'apparition d'outils fiables pour mesurer les retombées publicitaires. En France, la loi Sapin votée en Décembre 1992 entame une grave crise dans le monde de la communication. Les agences publicitaires avaient pour habitude de réaliser de très fortes marges à l'insu de leurs clients sur les achats d'espace qu'ils réalisaient. La loi Sapin met au grand jour cette méthode pernicieuse, les clients découvrent jusqu'à quel