Client Castorama

chapitre 2, quels types de systèmes et de fonctions organisationnelles étaient en cause dans le problème de JetBlue (20 points) ? Répondez à l’aide de puces. Les systèmes sont : Systèmes interorganisations Système de gestion de la relation client Systèmes de gestion des connaissances Systèmes de collaboration et de communication Les fonctions organisationnelles sont : Les gestionnaires des systèmes d’information Les chefs de la gestion des connaissances Les chefs de l’information

Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client   1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client.   2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.   LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION :   - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables, et/ou présentant

commerciale, mais elle s'incrit dans le contexte d'une relation durable entre le vendeur et son client. Nécéssite donc d'améliorer des services et mise en place de programmes de fidélisation. RÉSUMÉ : M. Relationnel ± M.Transactionnel M.One to One ± M. De Masse Gestion Clientèle ~ Évaluation n°1 Part. 2 Thèmes : 1) G.R.C Définition 2) La Gestion de la Relation client a) La démarche b) Les enjeux c) Les outils d) La place des commerciaux dans le processus

Analyse client profilage cours 1 I) les principes du Marketing relationnel On est passé d’un mkt de masse à un mkt relationnel, le mkt de masse se caractérisait en 5 points l’important était la transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation

GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management). 8 et 10 séance jusque mi mars. 4 notes : Dossier : « stratégie digitale » binôme (blog-crm.fr/exposésétudiants) Exposé (3ème semaine de janvier) 20 min environ 10-12 slids. + 1 à 2 vidéos. -> binôme.si abs dossier sous word. Interro début février. Partiel : cours autorisé (si ordinateur -> à imprimer) étude de cas 2h. (20%-30% moyenne) => Recommandation 10 lettres > 14 Disponible à l’iut Lundi matin,, Vendredi

1. Qu’est- que le CRM ? ‘‘La gestion de la relation client (GRC ou CRM de l’expression anglaise Customer Relationship Management) consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise.’’ 1 2. Définir la mise en place concrète d’un CRM ‘‘En fonction des données dont l’entreprise dispose sur chaque client, les entreprises peuvent personnaliser les produits, les

L’association 6. La Poste et le CRM 6.1 La fin annoncée d’un monopole 6.2 L’importance de l’émotion dans la relation client 6.3 La qualité et la mise à jour constante des données 6.4 Siebel et le CRM analytique, un exemple concret Conclusion Bibliographie 2 Introduction Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Nous avons abordé ce concept en nous focalisant sur sa dimension analytique, orientation justifiée par le choix de notre

interne .............. La boussole stratégique de communication interne ....... Élaborer un plan de communication interne... Premium Stratégie De Fidélisation Distribution - Groupe OCP « Pour nous, éditeurs dun progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en uvre pour définir et exécuter des stratégies de... Premium Etude De Cas Virgin lieux de travail, les points de vente etc. Concernant ses ressources immatérielles, le groupe Virgin a su semparer dune notoriété exemplaire grâce

Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts

| |E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N°2 | |Situation | |Accueil, orientation, et conseil au| |Développement d’un portefeuille | |Présentation et gestion d’une offre | | | |client | |client et Conduite d’un entretien | |d’indemnisation