Client Castorama

l’attention portée au client est un facteur clé de croissance durable. Elles ont réalisé que conserver un client coûte moins cher, que de chercher en permanence à conquérir de nouveaux clients. Un client satisfait le dirait à quelques personnes tandis qu’un insatisfait le dirait à tout son quartier. La fidélisation et la relation client sont donc devenues des axes stratégiques du marketing. Les effets supposés de la satisfaction client : La règle du 20-80 de Pareto : 20 % des clients apporteraient

Synthèse : le suivi des clients Sujet > Les techniques de fidélisation : - les techniques « classiques » - les techniques modernes De nos jours la concurrence entre entreprises est énorme et à cause de cela elles essayent d'avoir le plus de clients possibles et de les garder. La fidélisation est plus envisageable puisque fidéliser coûterait beaucoup moins cher que d'en trouver de nouveaux. Comment font-elles pour les fidéliser 

partenaires et les clients Suivi des engagements contractuels DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE CONTEXTE PROFESSIONNEL Madame EXCEPTIONNEL découvre l’entreprise LGE (Logistique Globale Européenne). Elle demande des renseignements au service commercial pour faire un transport. Aujourd’hui Mr Y chef du service commercial laisse Mlle X qui est en stage dans l’entreprise accueillir La cliente et prendre en charge sa demande. Il est important de réussir le premier contact avec le client parce qu’il

les ordinateurs qui peuvent être consultées et modifiées plus facilement en cas de besoin. Pour de nombreuses entreprises, le courrier électronique est le principal moyen de communication entre les employés, les fournisseurs et les clients. E-mail a été l'un des pilotes débuts de l'Internet, en fournissant un moyen simple et peu coûteux de communiquer. Au fil des ans, un certain nombre d'autres outils de communication ont également évolué, ce qui permet au personnel de communiquer en

un ROI satisfaisant, et en espérant que les cadeaux à gagner incitent les clients à dépenser plus. Trop souvent, la distribution oublie un petit point, au combien important : la fidélisation commence sur le lieu d’achat. Qu’il s’agisse d’un magasin de luxe, d’une enseigne de bricolage, d’un rayon de supermarché… le premier point de toute fidélisation passe avant même le premier acte d’achat, à savoir le ressenti du client dans le magasin. Les vendeurs, conseillers de clientèle ou toute autre personne

La Gestion de la Relation Client C’est un concept qui vise à porter une attention toute particulière à ses clients afin de mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser. Elle consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. De nos jours, elle représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voir plus) de clients qui communiquent avec celle-ci

CRM | Projet de session réalisé par : | | | IF4 | Année universitaire : 2012 /2013 | | Sommaire I. Introduction : 2 II.La gestion de la relation client 3 1. Généralités : 3 2. CRM , constituante indispensable de la performance du marketing ? 5 3. OpenErp : 6 a. Les principaux termes utilisés : 6 b. Les principales fonctionnalités CRM : 7 4. Affichage : 9 III. Conclusion 13 Introduction : OpenERP (anciennement connu sous le nom Tiny

MARKETING ; Début XX’s : Ex : auto Produits «  élémentaires » ENTREPRISE DISTRIBUER CLIENTS Marché oligopolistiques 4/5 Entreprise se partagent la marché Demande homogène ( clients / consommateurs ) Pendant 3O GLORIEUSES : on cherche plus à inciter le consommateurs à consommer VENDRE VENDRE CLIENTS CLIENTS ENTREPRISE ENTREPRISE * AUMENTATION + INCITATIONS Demande de + en + ENTREPRISE ( actions commerciales

préparer une action commerciale efficace et profes­ sionnelle en se donnant toutes les chances d’atteindre ses objectifs et en cultivant l’habitude de l’entraînement. Les objectifs Pour cela, il faut déterminer les enjeux du contact auprès du client et fixer les objectifs à atteindre, par une préparation éclairée de la démarche de vente ou de négociation. Par ailleurs, il est utile de formaliser collectivement ou indivi­ duellement les principaux points de la négociation à venir. La méthode

Sommaire Introduction p 03 Présentation de l’entreprise d’accueil p 05 Ma place dans cette grande aventure p 18 La communication Hors Media p 29 Mon bilan p 35 Conclusion p 37 Introduction Dans la société actuelle, l’image est la clé de la réussite. Les lunettes