Client Castorama

structuré et organisé permettant le stockage de grandes quantités d'informations afin d'en faciliter l'exploitation (ajout, mise à jour, recherche de données). CRM (Customer Relationship Management)  :C’est la traduction de la gestion de la relation client (GRC). Datamining (fouille de données) : Ensemble des technologies susceptibles d’analyser les informations d’une base de données marketing pour y trouver des corrélations entre les données. Sur un plan plus général, le datamining est un procédé

sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur. Community Manager : (gestionnaire de communauté en français) c’est un nouveau métier qui a pour but d'animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tels que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté. Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) en français : La GRC est l'ensemble

------------------------------------------------- LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Il est certain qu’à travers la GRC il est possible d’augmenter le CA d’une entreprise, ou se rendre compte que l’entreprise risque la faillite. Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le

opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Introduction à la gestion de la relation client Les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives: 1)Augmenter la marge sur chaque client 2)Augmenter le nombre de clients 3)Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Qu'est-ce que le CRM ? GRC : vise à proposer des

relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les

GESTION DE LA RELATION CLIENT Chapitre 1 Le concept de GRC Introduction crise du marketing le marketing a été théorisé dans les années 5O dans les années 80, il est entré dans une zone de turbulence. On parle de la crise des quarante ans du marketing les principaux outils du marketing ont été remis en cause par des courants alternatifs (d'autres façons de voir) comme le marketing des services ou le marketing industriel. Le marketing tribal, le marketing

Bibliographie Ouvrages : * BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator

façon de percevoir les clients et de mettre en place le marketing au sein d’une organisation. • Relation client au centre du marketing et donc au centre de l’entreprise = devient coproducteur de l’offre de l’entreprise. 3 23/06/2010 • Le marketing relationnel propose des perspectives importantes et nouvelles qui peuvent être utile au responsable marketing. • Le développement de la communication intégrée comme point centrale de la pensée de la Gestion de Relation Client. • Le développement

de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle

- La GRC (gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s’attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu’il ne trouvera pas ailleurs. - La segmentation selon la « valeur » client La segmentation représente le fait de classer ses clients en groupes homogènes afin d’adapter