Client Castorama

Analyse de cas en matière de Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit

Distribution et Services Financiers : l’émergence d’un nouvel acteur). Même s’il s’agit d’un marché captif, les obstacles en matière d’attrition tendent à s’estomper. D’une part, les établissements créent des services facilitant la mobilité des clients : certains proposent de prendre en charge toutes les formalités concernant les transferts de virements et de prélèvements à l’ouverture d’un compte, ou encore la gratuité de clôture des comptes. Et d’autre part, dans une logique de transparence des

différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. Le marketing apporte donc un soutien primordial afin d’attirer le client et développer avec lui des relations stables et durables. Si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s’oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études. Le client est ainsi devenu un objet de convoitise pour les entreprises qui investissent toujours

INTRODUCTION Nous avons choisis de porter notre étude sur l'entreprise France Télécom. Notre choix étant essentiellement du à la relation que nous entretenons nous-mêmes avec nos opérateurs mobiles, à la connaissance que nous avons de la relation client et notre expérience de stagiaire dans cette entreprise pour 2 d’entres nous. France Telecom commercialise des produits et services autour de 3 grands domaines d’activités : - la téléphonie mobile - la téléphonie fixe - Internet

v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction

les organismes sans but lucratif. La démarche du marketing d’affaires s’appuie sur une batterie de méthodes et d’outils différenciés et spécifiques. Une des spécificités majeures du marketing d’affaires est qu’il porte sur un nombre restreint de clients et de prospects, plaçant ainsi la dimension relationnelle au cœur de la stratégie marketing et des enjeux de développement des entreprises. Les objectifs du cours Marketing d’affaires sont les suivants : - Décrire les caractéristiques et les

et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6. La veille grâce aux TIC 15 Conclusion du chapitre 1 16 Chapitre 2 : Le rôle des

La gestion de la relation client L’arrivée d’un nouveau sigle pose toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion

mon cv, je suis âgé de 22 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+4 en génie informatique à l'EMSI (l'ecole marocaine des science s de l'ingenieur) , et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je dirais pas que je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, mais avec l'expérience et la formation , je les verrais . je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail

la conception de l'interface marchande et la création de valeur pour le visiteur, le choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique , la création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients, la fidélisation et la gestion de la relation client, le choix de la logistique du commerce électronique) se fonde sur l'idée de valorisation des compétences et de création de valeur pour la clientèle. Nous explicitons les choix en termes d'externalisation (notamment de logistique)