Clientele Bhv

propre Effectif : 2 Activité principale : Vente de prêt-à-porter Forme de commerce : Indépendant Surface de vente : 80 m2 Politique commerciale de l’entreprise Assortiment : étroit et peu profond Profil type de la clientèle : ►Hommes ►De 35 à 45 ans ►Cadres ou chefs d’entreprises Méthodes de vente : Vente assistée Circuit de distribution : Canal long traditionnel Communication externe : Prix : Panier moyen : 100€ Prix plancher : 15€ (Chaussettes)

de produits du magasin (ou rayon) Principales marques Gamme de prix (nom et prix du moin cher et celui du plus cher CLIENTS Types de clientèle (homme, femme, enfants, âge, profession…) 2com3 projet professionnel Annexe 3 FICHE SERVICES PROPORSES A LA CLIENTELE Services Description Gratuit/payant ? Pour qui ? En face à face  Par téléphone : Quels sont les consignes d’accueil de votre point de vente 

"éléments corporels" désignent les éléments tangibles, palpables, comme par exemple le mobilier, l'outillage, les agencements qui sont utilisés dans le cadre de l'activité commerciale... Les "éléments incorporels" désignent principalement la clientèle, le droit au bail et le nom commercial. Ce sont des éléments qui ne sont pas tous matériellement quantifiables, mais essentiels à la bonne marche du commerce et donc à la valeur du fonds de commerce. A noter : la composition d'un fonds de commerce

 HEILIKMAN Jérôme TD Civil Séance 5 Vendredi 17 Novembre 2006 Groupe 1 L2 14h00-15h30 La Cour de cassation a été conduite, dans le silence du législateur ne consacrant l’existence juridique de la clientèle qu’en matière commerciale, a modifier le statut de la « patientèle » des professions libérales au regard de son évolution et ainsi clore les controverses longuement entretenues à l’égard de la patrimonialité des activités libérales. L’arrêt de rejet rendu par la première chambre

moyens d’accès au point de vente : Par la route (Quartier des champs 07200 Saint Étienne de Fontbellon) 2- La clientèle Profil type : CSG, âge, sexe, socio-style, types de revenus : 15-45ans / Sport: Hommes Mode : Femmes – C’est des clients ruraux pas très âgées, Actif 20-45ans Attitudes et habitudes d’achat : 2 articles – 75€ Fréquence moyenne de passage de la clientèle : Clients réguliers (1 fois par semaine) et clients occasionnels (1 fois tous les un ou deux mois).

Documentations contrats ?? La méthode PESTEL La matrice de SWOT Forces : Faiblesses : Opportunités : -Il y a 4-5 ans le service à la personne comptait une dizaine de franchiseurs. - Marché opportun - Peu de conçurent aux alentours Menaces : Type de clientèle    Age : Sexe : Statut : 6 5 4 3 2 1 0 Série 1 Série 2 Série 3 La politique commerciale de l’entreprise Produits Prix Communicatio n Distribution Les Services - Bric Les Prix Stratégie de ? Communication x u a c Lo de p e r

produits et sa marque dans d’autre point de vente. Pour cela il souhaite implanter des modèles de base dans les supermarchés ou grand distributeurs d’article de sport afin d’augmenter le pourcentage de la clientèle potentiel. L’internationalisation de la production : Il souhaite élargir la clientèle pour cela il propose des skis a des prix raisonnables pour défier toute concurrence et ainsi pouvoir ce délocaliser vers les pays asiatiques afin d’accroître la marge et de disposer des finances nécessaires

Fournisseurs et distributeurs Emplacement de l’entreprise et avantages Contrôle du processus et documentation Équipements et personnels Mesure d’efficacité des opérations (rentabilité) Développement et évolution de l’entreprise Satisfaction à la clientèle Mesure d’efficacité de la non-satisfaction aux clients (cc) Investissement requis en exploitation et opération page page page page page page page page page page page page page page x x x x x x x x x x x x x x 6 7 Annexe du plan d’action

méthodes de vente c) Aménagement du point de vente Surface de vente et réserve : Plan du magasin : (annexe n°) Facteurs d’ambiance : Publicité sur le lieu de vente (PLV) : d) Fidélisation et développement de la clientèle Politique de communication : e) Clientèle -Sexe : - Age : -PCS : - Fréquence d’achat : f) Concurrence  g) Atouts du point de vente Description des activités effectuées par grands thèmes Analyse du travail demandé Conclusion Remerciements

Le suivi clientèle Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client