Clientele Kiabi

SOMMAIRE : Présentation 1) La Société Kiabi France 2) Le point de vente de Saint Germain du Puy I. Constat global du point de vente de Saint Germain du Puy 1) Diagnostic interne 2) Diagnostic externe Analyse des points forts et faibles du magasin 3) Enquête de satisfaction auprès de la clientèle du point de vente Problématique : Quelles stratégies commerciales peut-on mettre en œuvre afin de redynamiser le point de vente de Saint Germain du Puy ?

Comment se positionne votre enseigne par rapport à la concurrence ? Frédéric Mulliez : Spécialiste du prêt-à-porter à prix discount, Kiabi a pour cible une clientèle familiale et populaire. Principalement composée de mères de famille âgées de 29 à 45 ans. Issues des classes moyennes, elles sont très sensibles à l'idée d'une mode à petits prix pour toute la famille. M.K. : Quel est le profil du candidat franchisé ? F.M. : Les profils de commerçant et d'animateur d'équipe sont privilégiés. Car

stratégique Analyse externe : La demande : -Besoins : faire les magasins tranquillement sans avoir constamment l’œil sur son enfant. Passer un moment convivial. L’offre : -Concurrents direct : Primtemp, Promod, Xanaka, Pantashop, Vibrato, Kiabi, Cache-Cache, Alain Manoukian, Armand Thierry, Camaïeu. -Concurrents indirect : l’ensemble des bars et cafés de grand var, les garderies situé a la garde et la valette. Analyse interne : Force : -Nouveau concept (boutique+garderie+coin

ans. • Type d’assortiment : Large 2- Politique service Les services gratuits proposés par Kiabi sont : - Carte fidélité - Retouche - Livret bébé - Réservation - Echange - Conseil client - Cabine d’essayage 3- Politique prix Chez Kiabi les prix sont attractifs ce sont des prix de pénétration, il y a 3 gammes de produits : -Les premiers prix : elle vise la clientèle qui possède un faible revenu. C’est des produits de bas de gammes. -Essentiel : les prix sont similaires

Un mois de stage à Martigues. Sommaire I) De Kiabi à Kiabi Martigues....................................................p1 1) Histoire du groupe Kiabi et naissance de Kiabi Martigues...........p1 2) Politique de l'entreprise.....................................................................p1 3) Fonctionnement de Kiabi Martigues:..............................................p2 a) La hiérarchie................................................................................

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

plus grand nombre de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. » Les enseignes Le groupe Auchan compte aussi des parts dans de nombreuses enseignes comme Décathlon, Leroy Merlin, Kiabi, Norauto, Boulanger, Saint Maclou, 3 suisses, Flunch, Alinéa… Le groupe Auchan est réputé pour son image discount en proposant une gamme de produits premiers prix. Auchan s’est fait connaître aussi sur son image de marque tant sur la présentation

FICHE SIGNALETIQUE I- Identification du point de vente. 1.1. Enseigne : • kiabi 1.2. Adresse : 1.3. Téléphone ou Site : • www.Kiabi.com • Tel : 01.60.34.34.20 1.4. Nom des responsables : -***** -***** -***** Fonction du responsable : • manager rayon homme • manager rayons bébé - enfant • manager rayon femme 1.5. Forme juridique : • SAS 1.6. Secteur d’activité : • Textile 1.7. Type de commerce : • Grande surface Spécialisée

Management | Direction = autoritaireResponsable = Participatif | | Gestion des stocks | Logiciel et réserve prévus à cet effet | Reserve trop loin de l’UC provoque une attente du client | Résultats financiers | Évolution du CA N+1 | | Relation clientèle | Carte de fidélitéFichier Client SAV Vente privée | | DIAGNOSTIC EXTERNE : | OPPORTUNITÉ | MENACES | Offre | Segment : Homme, Femme | Marché concurrentiel = grande enseigne (ZARA, HM…) chaine mondiale, les marques chinoisecentrales d'achats

PRESENTATION DU POINT DE VENTE 1 identification de l’entreprise. Kiabi révolutionne la distribution des textiles à la fin des année 70. Patrick Mulliez le créateur de kiabi impose son concept «  la mode à petit prix » .Il y a 8000 collaborateur et plus de 1 milliard d’euro de chiffres d’affaires pour l’enseigne kiabi. Le kiabi où j’ai effectuer mon stage se situe à Martigues dans une zone industriel. Kiabi Martigues à était crée en 1992, elle a une superficie de 1600m² sa forme juridique