Clients Fnac Pau

I SENSIBILISATION Le secteur de la vente à distance a longtemps privilégié la politique de prix pour proposer un assortiment de plus en plus attractif. Le client de la Redoute ou des 3 Suisses a donc longtemps passé commande ponctuellement auprès de ces enseignes sans pour autant être fidèle. Stimulé par les annonces de prix, ces clients deviennent à l’affût, chassant la meilleure offre. Ce comportement est maintenant renforcé par les comparateurs de prix sur internet comme kelkoo. Com. Se focaliser

STRASBOURGEOIS - 67200 STRASBOURG • FONDATION VINCENT DE PAUL - 67000 STRASBOURG • KUHN SA - 67700 SAVERNE • RICOH INDUSTRIE FRANCE - 68920 WETTOLSHEIM • SOCOMEC S A - 67230 BENFELD • SPIE EST - 67118 GEISPOLSHEIM AQUITAINE • ALTIS - 64000 PAU • CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE - 33085 BORDEAUX • COLAS SUD OUEST SA - 33700 MERIGNAC • DELPEYRAT - 40280 SAINT PIERRE DU MONT • GUYENNE ET GASCOGNE - 64100 BAYONNE • LABEYRIE - 40230 SAINT GEOURS DE MAREMNE • MAISADOUR SOC COOP AGRICOLE

: – le grand magasin (BHV, Galeries Lafayette, Printemps...) : établissement de vente au détail qui réalise moins du tiers de ses ventes en alimentation. Ce sont des points de vente multi-spécialistes. – La grande surface spécialisée (Conforama, FNAC, Décathlon, Ikea..): il s'agit d'élargir le concept des grandes surfaces à des magasins spécialisés dans une catégorie de biens (électroménager, articles et vêtements de sport, bricolage, ameublement, matériel informatique, produits culturels…).

prise de commande, le paiement, l’appel d’offre, les enchères inversées ou non, etc. concernant des biens ou des services. Il peut aller jusqu’à l’échange voire le partage d’informations à l’occasion d’interactions inter-entreprises et entreprise-client. Dans ce rapport, nous allons nous centrer sur les impacts logistiques du développement de deux formes de commerce électronique : le "B to B" (Business to Business : commerce inter-entreprises) et le "B to C" (commerce à destination du consommateur

infrastructures, espaces sportifs, espaces de loisir Repères : le Groupe Un groupe français et indépendant qui a su conjuguer croissance et rentabilité Chiffres clés Evolution du chiffre d’affaires City One (partenariat exclusif) 65 000 salariés 25 000 clients 70 ans d’expérience Répartition du chiffre d’affaires par métier Repères à l’international Une forte présence à l’international dans 16 pays Chiffres clés Evolution du chiffre d’affaires 10 400 salariés 157 Millions de CA Répartition du chiffre

products, the range of prices, the place they settled and the way they promote their chain. In this segment, the product is very important. In fact, the prices can be cheap, the location good and the advertising important but if the food isn’t good the clients don’t come back. That’s why the P product has a considerable presentation in this work. We wanted to describe the target customers of Hippopotamus to understand their internal communication policy and marketing strategy. We had no real surprise

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM -

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse factorielle

……p.6  a. Le marché français  de la VAD…………………………………………………………………………………p.6  b. Le couple produit/marché……………………………………………………………………………………….p.9  2‐ Une concurrence qui a pris de l’ampleur avec l’essor d’Internet……………………………………...p.11  3‐ La typologie client de la VAD ……………………………………………………………………………………………p.15  1‐ Un marché en forte croissance et en constante évolution……………………………………………….p.6  a. Profil et caractéristiques du consommateur……………………………………………………..…….p.15  b. Les attentes des consommateurs envers les acteurs du e‐commerce………………………

sein   d’une   entreprise   le   développement   durable   consiste   à   respecter   l’environnement,  ainsi  que  l’ensemble  des  parties  prenantes  comme  les  collaborateurs,   les  clients,  les  fournisseurs  c’est  à  dire  des  membres  de  la  société.  Le  principal  objectif   est   d’assurer   la   pérennité   de   l’entreprise   en   améliorant   ses   résultats