Clients Fnac Pau

et constituent le premier système de représentation de la marque dans l’esprit du public. La rénovation des points de vente est souvent accompagnée d’agrandissements ou de transferts, pour mieux présenter les collections et mieux accueillir les clients avec la mise en place de la nouvelle identité visuelle, d’une nouvelle signalétique extérieure, de nouvelles présentations et décorations intérieures rendent plus simples et plus agréables les visites de la clientèle. Le développement d’outils

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un

les consommateurs, qui d’ailleurs les plébiscitent, puisque, selon l’enquête de la société de conseil stratégique OC&C, réalisée en 2010, les Français placent 7 enseignes du commerce organisé parmi les 10 qu’ils préfèrent (Picard, Séphora, Décathlon, Fnac, Nature et Découverte, IKEA, Amazon) Le développement du commerce organisé a largement accompagné la dynamique des territoires notamment dans les centres villes et les nouveaux quartiers. Compte-rendu du 13 octobre 2010 3 Le commerce du futur :

finances Lætitia Bedouet, directrice administrative et financière Patrice Bouyssou, assistant Sandrine Ollari, responsable de l’ordonnancement Sylvie Cantin, Bruno La Marle, Stéphane Moualek, comptables Damien Millot, responsable de la comptabilité clients Philippe Fonteneau, responsable du service juridique Jean-Antoine Montfort, coordinateur juridique et administratif Jill Benedetti, juriste Magali Omnes, responsable du service paie Houria Tighezert, adjointe au responsable du service paie Laure Bordat

de Dilain , Philip pe Esno l, Alain Fou ché , Mmes Samia Ghali, Fabienne Keller, M. Ronan Kerdraon, Mme Françoise Laurent-Perrigot, MM. Philippe Leroy, Mich el Magras, Jean-Jacques Mirassou, Ay meri d e Mon tesqu iou , Robert Nav arro, Philipp e Pau l, Jean -Pierre Plan cad e, Jean -Pierre Sueu r, Yann ick Vaugrenard, René Vestri et André Villiers . –3– SOMMAIRE Pages SYNTHÈSE ...........................................................................................................

compétences, • sécuriser les risques fournisseurs par des contrats cadres. 3. Cf. Organigramme type en centrale d’achats distribution p. 24 14 © Apec - Référentiel des métiers cadres de la fonction achats ÉVOLUTION DES PROCESS ACHATS Relation client/ fournisseur Nouvelles tendances et contraintes métiers Limites actuelles Mettre en compétition les fournisseurs sur les prix • Négociation a posteriori du moindre service supplémentaire par les fournisseurs. • Forte mobilisation des équipes

l’entreprise et les fournisseurs, • favoriser l’innovation et le partage de compétences, • sécuriser les risques fournisseurs par des contrats cadres. 1 referentiel achats.qxd 13/04/06 11:01 Page 15 ÉVOLUTION DES PROCESS ACHATS Relation client/ fournisseur Mettre en compétition les fournisseurs sur les prix Construire un panel fournisseurs programme par programme Nouvelles tendances et contraintes métiers Limites actuelles • Négociation a posteriori du moindre service

professionnelle qui va dire à ses adhérents de ne pas aller s'approvisionner auprès de telle entreprise ou qui va inciter ses adhérents à pratiquer tel tarif ou encore demandera aux membres de l'organisation professionnelle de ne pas approvisionner tel client. Ça peut être aussi des organisations qui font parti d'un ensemble plus global: un groupe de société. L'endroit où se situe les membres de l'entente est indifférent. Est ce que dans les personnes susceptibles de participer aux ententes il y a des

prévoit notamment le consentement des parties pour qu’un contrat soit valable. Jean n’a pas donné son consentement pour l’achat d’un appareil photo : le contrat n’est pas valable. Lors d’une vente à distance, le délai de rétractation dont bénéficie le client est de 7 jours. Mathilde est déçue de la petite robe achetée sur un site marchand : elle peut se rétracter dans les 7 jours de la réception du colis. La loi protège les auteurs vivants contre toute utilisation non autorisée de leur œuvre. Le compositeur