Clientèle Banque Segmentation

Remerciements Je tiens à remercier, M. GLEMOT Hervé, mon responsable de formation, tout d’abord parce qu’il m’a permis d’intégrer cette formation Banque-Assurances en alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage. Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN

d’ouverture et de clôture de la journée : 23 1- Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité

Fiche mission n°2 : Gestion courante de l’agence Présentation de l’unité commerciale Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 39 caisses régionales soit 2544 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6,2 millions de sociétaires mais depuis quelques

Dexia est une banque européenne, qui compte 36 760 collaborateurs au 31 décembre 2008. À la même date, ses fonds propres de base s’élèvent à EUR 17,5 milliards. L’activité du groupe se concentre sur la banque du secteur public, proposant des solutions bancaires et financières complètes aux acteurs locaux du secteur public, et sur la banque de détail et commerciale en Europe, principalement en Belgique, au Luxembourg et en Turquie. Les différents métiers de Dexia : • Public and Wholesale

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

effectué deux années en faculté de sciences économiques à l’université de Montpellier, ce cursus ne me convenant pas (organisation et encadrement trop compliquée selon moi) j’ai décidé de poursuivre mes études dans le secteur bancaire en réalisant un BTS banque marché des particuliers en alternance qui pour moi est la meilleur formation car l’expérience agrémente l’apprentissage. L’alternance permet d’allier pratique et théorie et le secteur bancaire est intéressant notamment grâce aux nombreux aspects relationnels

Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support

marketing puisque ce dernier s’est diffusé jusqu’à toucher toutes sortes d’organismes, dans les pays développés que dans ceux du tiers monde. En effet, pour atteindre l’objectif suprême qu’est la rentabilité, la banque doit suivre une stratégie globale qui lui permettra de captiver la clientèle et que lui propose le marketing bancaire. Pour mettre en lumière ce concept de marketing bancaire, nous allons aborder les différents points d’ancrage en commençant par le marketing en général et le marketing

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

sacrifices qu'ils ont consentis pour nous permettre de suivre nos études dans les meilleures conditions possibles et n'avoir jamais cessez de nous encourager tout au long de nos années d'études. Nous remercions également les responsables des banques pour leur générosité et leur esprit d'ouverture qu'ils ont manifesté durant nos contacts. Enfin nous remercions tous nos professeurs de la Faculté Polydisciplinaire de Khouribga et tous ceux qui nous ont aidé de prêt ou de loin pour atteindre