Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

fonder qui peuvent être qualifiés de logique des facteurs. La déréglementation: les engagements du Maroc pour libéraliser son économie, qu'ils soient concrétisés (nouvelle loi bancaire avec sa prochaine révision) ou en cours (le projet du nouveau code d'assurance qui a été adopté par le conseil de gouvernement le 26 avril 2001), aviveront davantage la concurrence sur les marchés et feront diminuer les coûts des transactions; Les progrès technologiques: donneront naissance à de nouveaux instruments

souhaite un avenir plein de bonheur, d’amour, de santé, et de prospérité. Fiche Signalétique Raison social de l’entreprise : KENZI FARAH Adresse : Avenu du président Kennedy Code postal : Marrakech Telephone : (212) 44 44 74 00/ 44 44 81 26 Fax : (212) 44 44 87 30/ 44 43 82 15/ 16 E-mail : farah @ kenzihotel . com Année d’ouverture : Novembre 1980 Dernier rénovation : 2002 & 2004 Superficie globale : 03 Hectard

Inspecteur des impôts Directeur du Projet SIGTAS Direction Fiscale des Grandes Entreprises - Amparibe PROMOTION SANGANY Année académique 2004 - 2005 2 LISTE DES PRINCIPALES ABREVIATIONS --oo0oo-- - CGA : Centre de Gestion Agrée - CGI : Code Générale des Impôts - DAAAF : Direction d’Appui aux Actions de l’Administration Fiscale - DELF: Direction de la Législation Fiscale - DFGE : Direction de la Fiscalité des Grandes Entreprises - DGI : Direction Générale des Impôts - DPI : Directions

Inspecteur des impôts Directeur du Projet SIGTAS Direction Fiscale des Grandes Entreprises - Amparibe PROMOTION SANGANY Année académique 2004 - 2005 2 LISTE DES PRINCIPALES ABREVIATIONS --oo0oo-- - CGA : Centre de Gestion Agrée - CGI : Code Générale des Impôts - DAAAF : Direction d’Appui aux Actions de l’Administration Fiscale - DELF: Direction de la Législation Fiscale - DFGE : Direction de la Fiscalité des Grandes Entreprises - DGI : Direction Générale des Impôts - DPI : Directions

date : quantième en chiffre, mois en toutes lettres, 4 chiffres de l’année. On n’indique pas le nom du jour. Nom et adresse du destinataire : Plus bas et à l’alignement de la date. On n’abrège pas les mentions Monsieur, Madame, Société, etc. Le code postal se met avant le nom de la localité. Initiales : On inscrit deux groupes de majuscules séparées par une barre oblique : d’abord les initiales de la personne qui a conçu le texte, puis celles de la personne qui l’a dactylographié. Références

analyse du contenu des échanges téléphoniques o analyse du contenu des échanges directs (face à face avec le client) o messagerie électronique interne pour la remontée des informations • Gestion des réclamations • Mise en place d'un baromètre de satisfaction en lien avec la fourniture d'un produit/service • Observation du client en situation d'utiliser le produit/service fourni • Mise en place d'un N° Vert, messagerie téléphonique, service Minitel client

premier temps, de définir le concept de médiation tel qu’adopté par le groupe de travail interministériel et interpartenarial sur les emplois dits « de médiation sociale » en 2001. Puis, de confronter cette définition avec celle proposée en 2008 dans le code national de déontologie du médiateur de l’Agence Nationale de la Médiation, afin de tenter d’évaluer les changements opérés. Nous verrons que le concept même de la médiation est loin d’être figé. Afin d’explorer les divers champs d’application de la

|NOM :……………………………………………………… | | | | |CODE APE : ……………………….………………………… |ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE: | | |

candidat : NOM : Fiche descriptive PARCOURS - P1 Inscrivez dans le tableau ci-dessous, votre parcours complet. Vous devrez signaler dans la colonne fiche, le code de la fiche dans laquelle vous décrivez l’organisation (O1, O2, ...), l’emploi (E1, E2, …) et les activités (A1, A2, A3 et A4) sachant que pour chacune des activités choisies, le jury devra disposer de la description de l’emploi correspondant et de

multicanal : apports et difficultés au niveau organisationnel page 32 A. Un outil d’aide page 32 1- Efficacité page 32 a) en agence page 32 b) plate forme téléphonique page 32 c) Internet page 32 2- Coûts page 33 a) en agence page 33 b) plate forme téléphonique page 34 c) Internet page 34 3- Retour sur l’investissement page 34 B. Les contraintes page 34 1- Evolution de l’agence et du personnel page 35-