Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

DU MÊME AUTEUR La vraie vérité sur l’entreprise, Eyrolles, 2006. L’armée racontée aux enfants, Eyrolles, 2005. Du centre d’appels au téléservice, Éditions d’Organisation, 2000. L’entretien téléphonique, Éditions d’Organisation, 2000. Mieux utiliser le téléphone, Éditions d’Organisation, 1999. Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment

com DU MÊME AUTEUR La vraie vérité sur l’entreprise, Eyrolles, 2006. L’armée racontée aux enfants, Eyrolles, 2005. Du centre d’appels au téléservice, Éditions d’Organisation, 2000. L’entretien téléphonique, Éditions d’Organisation, 2000. Mieux utiliser le téléphone, Éditions d’Organisation, 1999. Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment

EXCHANGE. Mais avant cela, nous ferons un aperçu liminaire sur la présentation de l’entreprise, puis nous parlerons de l’accueil et de l’intégration de la stagiaire en son sein. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE, ACCUEIL ET INTEGRATION DE LA STAGIAIREComme toute structure, EXPRESS EXCHANGE possède une histoire soutenue par son évolution, des objectifs qui se traduisent par sa mission, une activité et une structure organisationnelle propre à elle. Ainsi, dès l’abord

personne. Aujourd’hui plus que jamais on se pose des questions sur l’importance de l’accueil. Est-ce parce qu’on en a perdu le sens ? N’est ce pas dans cette optique élargie que se fonde l’adage selon lequel « l’hôtel est par vocation le symbole du bon accueil » Notre travail s’articulera notamment sur : La présentation générale de l’hôtel PALM BEACH PLUS L’environnement et les ressources de l’hôtel PALM BEACH PLUS Les différentes tâches effectuées pendant le stage L’accueil en milieu hôtelier L’analyse

statisticien américain. La « Roue de Deming » reproduite ci-dessous schématise la démarche qualité en un plan nommé aussi « PDCA » pour Plan, Act, Do, Check c'est-à-dire : 16 Voir les missions des bibliothèques dans les textes fondateurs et le code de déontologie des bibliothécaires de l’Abf, référencés dans la bibliographie. 17 ISO 9000 : 2005, définition 3.4.2. 18 ISO 9000 : 2005, définition 3.4.5. 19 ISO 9000 : 2005, définition 3.1.1. 20 ISO 9000 : 2005, définition 3.1.2. 21 COMMISSERIAT

réparti entre les services de l’administration centrale et les services extérieurs. Ce CD/ROM est en vente au niveau des librairies. 1.6.2. Les codes fiscaux: -Edition des codes fiscaux: Code des Impôts Directs et Taxes Assimilées ; Code des Taxes sur le Chiffre d’Affaires ; Code du Timbre ; Code de l’Enregistrement ; Code des Impôts Indirects. (3 400 codes fiscaux ont été répartis dont 2700 affectés aux services extérieurs.) La vente des codes fiscaux est assurée par l’imprimerie officielle. 3

services de l’administration centrale et les services extérieurs. Ce CD/ROM est en vente au niveau des librairies. 1.6.2. Les codes fiscaux: -Edition des codes fiscaux: - Code des Impôts Directs et Taxes Assimilées ; - Code des Taxes sur le Chiffre d’Affaires ; - Code du Timbre ; - Code de l’Enregistrement ; - Code des Impôts Indirects. (3 400 codes fiscaux ont été répartis dont 2700 affectés aux services extérieurs.) La vente des codes fiscaux est assurée par l’imprimerie officielle.

image du site qui paraît compliqué d'utilisation. Les textes sont écrits trop petits, notamment pour le menu qui n'est pas mis en évidence. On peur revenir à la page d'accueil à tout moment en cliquant sur le logo « affection.org » ou sur les liens « accueil ». Organisation de la page d'accueil LOGO PUBLICITE Reche rche par mot clé PUBLICITE MENU INFORMATIONS Liens à propos du site 3. Arborescence 4. Navigation et interactivité Ce site comportant un contenu d'information très

ici rendre gloire au Seigneur Dieu Tout Puissant pour le soutien qu’il m’a accordé durant tout mon cursus d’études. je tiens à remercier M. le Directeur de la  Caisse Locale de Crédit Agricole de El Menzel M. J ainsi que Messieurs pour le bon accueil et l’assistance qu’ils m’ont apporté tout au long de la période du stage au sein de l’Agence. Je remercie sincèrement Mes chers camarades de la promotion 2009-2011 : Redouane bouhrouz, Youssef Bougrini, Nassim EL Abid, Younes Ennadir, Dounia Abaraou

apportées sur le travail réalisé 0 B – QUALITÉ DE L’ENTRETIEN /10 Écoute, compréhension des questions et formulation de réponses 0 adaptées Argumentation et conviction 0 Sens de la relation et qualité du comportement non verbal (prise de contact, courtoisie, tenue, à propos) 0 C – QUALITÉ DE L’EXPRESSION (au cours de l’exposé et l’entretien) /5 Clarté, correction de la langue, élocution, utilisation d’un langage 0 professionnel adapté 2 - COMMUNICATION ÉCRITE Respect des exigences (nombre de pages