Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

principes de l’accueil ! Et votre accueil, comment le jugez-vous ? (tests téléphoniques et mails) ! Séquence : Présentation orale de votre produit 2 L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Tout contact avec le client – Téléphone – Accueil physique – Correspondances (courrier, fax, email) – Accueil virtuel (sites web) – Après le départ (suivi satisfaction, traitement des réclamations) 3 Qu’est ce qui est au cœur d’un bon accueil ? Rappelez-vous votre meilleur souvenir d’un accueil réussi… Et le pire… Les points

 EXEMPLE DE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E33 Accueil en face à face Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 1 Nom candidat : GRANGE Adeline N° candidat  : …………………………. Établissement : Intitulé de la situation Accueil d'un partenaire en face à face Organisation concernée GDF SUEZ, Lyon Confluence (Service DSPC : Département

Avril 2010 au 10 Juin 2010 Crédit Mutuel Nord Europe Crédit Mutuel Nord Accueil Le Métier de télé Assistant, Conseiller [pic] Sommaire Remerciements (page 3) Introduction (page 4) I) Groupe Crédit Mutuel (page 5 à 6) 1) Historique 2) Présentation du Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) 3) Quelques Chiffres II) Le Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 7 à 9) 1) Présentation 2) Quelques chiffres

DSP REAC RC RF CDC Libellé réduit: SAMS Code titre: TP-00057 Type de document: Guide RC Version: 4 Date de validation: 04/12/2007 Date de mise à jour: 21/01/2008 Secrétaire-Assistant(e) Médico-Social _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie Secrétaire-Assistant(e) Médico-Social Référentiel de Certification Libellé réduit SAMS Code titre TP-00057 Type de document Guide RC Version 4

............... 40 2. Enquêtes de satisfaction clients ........................................................... 44 4 a. Conditions d’accès et d’accueil .................................................... 44 b. Prise en charge les appels téléphoniques ...................................... 44 c. Qualité de l’accueil ....................................................................... 45 d. Questions ouvertes ......................................................................... 46 3. Plan

DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel

employeurs : journaux, banques de données, etc. • S’assurer que le stagiaire planifie ses démarches. • Fournir des moyens d’organisation (plan d’action, agenda, etc.) et de communication (curriculum vitae, lettre de présentation, protocole téléphonique, etc.). • Organiser des simulations d’entrevues de sélection. • Favoriser les échanges d’information entre les stagiaires. CRITERES DE PARTICIPATION PHASE 1 : • Recueille des données sur différents employeurs. • Exprime ses choix relatifs

se développer. La communication est aussi l’échange entre deux ou plus de deux personnes. Les éléments de l’action de communication sont : L’émetteur : c’est la personne qui dispose de l’information, conçoit le message, code le message en choisissant le code, choisit un canal direct (voix) ou indirect (un moyen technologique et enfin émet le message. Le récepteur : c’est le destinataire du message élaboré par l’émetteur. Il est l’élément fondamental de toute communication. Il reçoit

Selon l’âge et la durée Bénéficiaire Attijari Banque Chapitre II : les tâches effectuées Section 1 : Activité du pôle communication : Parler, écrire, téléphoner,… recevoir le courrier, les visiteurs, les appels téléphonique … Toute entreprise est en permanence confrontée à des situations de communication. En effet, une entreprise ne peut fonctionner correctement que si elle échange des informations avec son environnement, c'est-à-dire à la fois avec son personnel

le troisième est destiné aux tâches administratives et enfin le dernier est voué à la partie commerciale. Chaque conseillère commerciale a en fait un planning dans le but d’effectuer un roulement de manière à ce que chacune se retrouve au poste accueil plusieurs fois dans la semaine ainsi qu’au poste commercial pour effectuer du phoning et recevoir des rendez-vous ainsi qu’au poste de gestion administrative. 3) Son chiffre d’affaires Le chiffre d’affaires est en augmentation. En effet ce