Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

Figuères » Capendu (11, Aude) 60 places. Les valeurs fondamentales: Ces valeurs prennent racine dans l'esprit mutualiste qui joue un rôle d'acteur de la protection sociale complémentaire solidaire, dans un cadre juridique assuré par le code de la Mutualité. Depuis son origine, les valeurs du mouvement mutualiste, sont: la solidarité: le refus des discriminations financières et d'une égalité de traitement de tous les adhérents, la démocratie: le principe « une personne, une voix »

collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du Cned, s’exposeraient à des poursuites judiciaires et aux sanctions pénales prévues par le Code de la propriété intellectuelle. Les reproductions par reprographie de livres et de périodiques protégés contenues dans cet ouvrage sont effectuées par le Cned avec l’autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands

Formation Professionnelle. L’utilisation commerciale de ce document est strictement interdite. 13 / 71 SYNTHÈSE DU PROGRAMME DE FORMATION Nombre de modules : 21 Service de restauration Durée en heures : 1080 Valeur en unités : 72 Code : SR Code No Titre du module Durée (heures) Unités* SR 01 01 Métier et formation 30 2 SR 02 02 Hygiène, salubrité et sécurité 30 2 SR 03 03 Exploration du milieu de travail 60 4 SR 04 04 Mise en place 45 3 SR 05 05 Anglais appliqué au service en salle

ORDINAIRE DE PLEIN EXERCICE HUMANITES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ENSEIGNEMENT TECHNIQUE DE QUALIFICATION Troisième degré SECTEUR : Economie GROUPE : Tourisme PROGRAMME D’ETUDES DE L’OPTION DE BASE GROUPEE : AGENT/AGENTE EN ACCUEIL ET TOURISME 110/2002/248B AVERTISSEMENT Le présent programme est d’application, à partir du 1er septembre 2003, dans les deux années du troisième degré de l’enseignement secondaire technique de qualification. Il abroge et remplace les programmes

Master II Technologies et Handicap pour l’enseignement qu’il m’a apporté et, notamment, au directeur, Jaime LOPEZ KRAHE, pour son accompagnement pédagogique. Je remercie l’ensemble du personnel de la Direction des Ressources Humaines pour son accueil et son soutien, particulièrement Brigitte LELU, avec qui j’ai partagé des moments d’échanges si sincères qu’ils m’ ont permis, à partir de la confiance développée, de mieux comprendre nos objectifs respectifs au service de l’humain. Enfin, je tiens

chiffres– il pourra subir des opérations arithmétiques ex : un montant alphanumérique : composé de lettres, de chiffres, de sigles – il ne subira que des opérations logiques (est égal à, est supérieur à, est inférieur à, est compris entre) ex : Nom, code postal (car on ne peut pas lui applique d’opération arithmétiques) On peut attribuer aux champs alphanumériques des spécificités date ou logique. sa taille : réel ou entier pour le type numérique, nombre de caractères pour le type alphanumérique.

.....................................................................................39 a. Entraînement en Langue des Signes Française .......................................................................39 b. Diffusion de l’information d’un accueil des personnes sourdes.............................................40 c. Possibilités de prise en charge des sociétaires sourds ............................................................43 5 3) Bilan du suivi ............................

17 4-2-6) Divers………………………………………………………………………………………………………….17 4-2-7) Les références……………………………………………………………………………………………..17 4-2-8) Connaissances particulières…………………………………………………………………………17 5-Appel téléphonique…………………………………………………………………………………………………18 °Préparation……………………………………………………………………………………………………………….18 6-Lettre de présentation…………………………………………………………………………………………….18 6-1) But………………………………………………………………………………………………………………..19

besoins en main-d’œuvre. Tout processus de dotation comprend les différentes étapes ci-dessous qui seront, par la suite, expliquées. En suivant ces étapes, l’employeur maximise ses chances de trouver le candidat correspondant à ses besoins. 9. Accueil et intégration 1. Planification de la maind’oeuvre 8. Embauche 2. Analyse du poste PROCESSUS DE 7. Prise de références et examen médical DOTATION 3. Définition des critères de sélection 6. Entrevue 4. Affichage interne et/ou

et du conseil en générale peut parfois être à l’origine d’une entrée en relation, néanmoins ils sont rarement amenés à aller « chercher » le client. Il n’y a véritablement qu’un outil leur permettant de capter un client potentiel : sur le poste accueil de l’agence il existe un bandeau déroulant affichant les noms des utilisateurs des différents automates en services. Si celui-ci n’est pas client, l’inscription « PROSPECT » s’affiche. Le conseiller peut alors tenter une prise de contact en s’appuyant