Code De Courtoisie Accueil Téléphonique

part, par la Caisse Autonome de Retraite des Fonctionnaires (CARFO) qui gère le régime d’assurance sociale des agents de la Fonction Publique et d’autre part, par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) qui s’occupe des travailleurs soumis au Code du travail B. HISTORIQUE ET EVOLUTION L’Organisation Internationale du Travail (OIT), désireuse de créer une harmonie entre toutes les institutions internationales assurant la Sécurité Sociale, a mis en place des normes. Ces normes font cas

recommandations du BO n°2 du 8 janvier 2009. L'élève reste sous la responsabilité pédagogique de l'équipe des professeurs chargés de la section. Ces derniers effectuent, selon la durée de la période, les visites nécessaires à un bon suivi. Un échange téléphonique avec le tuteur d’entreprise dès la première semaine est souhaitable pour s’assurer de la bonne insertion de l’élève en entreprise. Toute l’équipe pédagogique est impliquée dans la préparation, le suivi et l’évaluation de la période de formation

territoire (DOT), vous présenterez les missions générales et particulières incombant à la gendarmerie. La Gendarmerie Nationale est un acteur majeur de la défense nationale visant à protéger la population et les intérêts du pays. L'article L 1111-1 du code de la défense en atteste : « Assurer en tout lieu, tout temps et contre toutes formes d'agression l'intégrité de la patrie et de son peuple ». Alors qu'est-ce-que la défense opérationnelle du territoire (acronyme : DOT) ? Pour répondre à cette question

éléments d’un téléphone 58 II- Répondeurs téléphonique 59 III- Les Principaux services du téléphone 62 La communication Téléphonique 64 I- Comment Communiquer par téléphone ? 65 1- la préparation physique et psychologique : 65 2- la préparation matérielle : 66 II- le déroulement d’une communication téléphonique : 66 1- Situation d’émission : 67 2- Situation de réception : 69 III- Pour mener à bien votre Processus Téléphonique : 87 IV- Organisation et utilisation

: Les remerciements Madame CORNET-GUERRA directrice de la Caf, Monsieur LEPRETTRE directeur des ressources humaines, Monsieur DACHICOURT responsable du pôle allocataires, Madame PERUS, Monsieur FAUVEAU, responsable du Service Commun Accueil Numérisation (SCAN), Madame PRELOOKER, Madame DELVAUX, Madame ADAMSKI, Madame COUVREUR, Madame JOLY, techniciennes du SCAN, Madame DHAUSSY professeur référent.   1. Présentation de la structure La Caf (Caisse des allocations familiales) de

potentiels. Offrir ses services nécessite une planification rigoureuse de chacune de ses activités de recherche. Ainsi, rédiger un bon curriculum vitae de même une lettre de présentation, remplir un formulaire d’offre de service et utiliser l’appel téléphonique constituent l’essentiel de la deuxième étape du processus de recherche d’emploi. (Effectuez l’exercice 1-1) Le candidat ou la candidate dont le curriculum vitae et la lettre de présentation ont laissé une impression favorable et habituellement

du personnel en contact. 2. Fiabilité : capacités à réaliser le service promis en toute confiance et de manière précise. 3. Serviabilité : bonne volonté pour répondre aux clients et offrir un service rapide. 4. Assurance : compétence et courtoisie du personnel en contact et capacité à inspirer confiance. Empathie : prise en considération du client et attention individualisée. 11894 Art de la relation client 9 ETRE AU SERVICE DE LA CLIENTELE « Le service est désormais partout

syntaxe Expression non verbale Émotivité bien gérée Détachement des notes écrites Correction du débit, articulation, élocution Volume sonore suffisant pour tout l’auditoire Regard interpellant tous les interlocuteurs Gestes, aisance, courtoisie, sourire Intonation convaincante Contenu de l’exposé Plan général bien structuré, bien annoncé Thèmes développés intéressants Bonne maîtrise du sujet Contenu complet, précis, bien documenté Explications claires, illustrées de bons exemples

de la Direction Générale et assure la sécurité des infrastructures techniques de toute la société. Cependant les nouvelles 2 Position: poste de travail attribué à chaque téléacteur 5 technologies de la communication permettent un meilleur accueil du client grâce à leur caractère évolutif. Quatrièmement, la Direction des Ressources Humaines participe à la définition de la stratégie de l’Entreprise. Elle définie les budgets prévisionnels de la masse salariale et la politique sociale la plus

Les obstacles à la communication : 1 – Les obstacles individuels : Ils sont liés à l'émetteur ou au récepteur. ❖ Les obstacles d'ordre cognitif (liés à une méconnaissance) : Les personnes ne peuvent se comprendre car elles n'ont pas le même code, ou elles interprètent un message différemment. ❖ Les obstacles d'ordre affectif : En situation de communication, les interlocuteurs ont des sentiments. Les émotions négatives pour une communication sont liées à : - La personnalité (nervosité