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Baccalaureat Commerce Session 2014 DOSSIER BACCALAUREAT PROFESSIONNEL DE COMMERCE E11 Mr MOREAU Benoit Académie de Montpellier SOMMAIRE

 Cadre général : Suite à un retard dans les dossiers en cours, j’ai eu l’appel téléphonique d’un client mécontent, qui se plaignait que les travaux chez lui n’étaient toujours pas faits et qu’il y avait un retard important par rapport à la date prévue à la commande.  Composantes de la communication : Les enjeux étaient identitaires, le client étant mécontent et de ce fait il avait une image de l’entreprise négative, il fallait convaincre ce client pour qu’il est une meilleure

TITRE : L’évolution des canaux technologiques de communication et ses conséquences sur le lien social Introduction : En janvier 2012 est apparut un nouvel opérateur de téléphonie mobile en France. Free. Il propose notamment des abonnements téléphoniques tout illimité pour 19,99€. Tout illimité... Cela va sans dire que les utilisateurs pourront téléphoner, envoyer des sms et avoir accès à internet à chaque instant. L’accessibilité à toute forme de communication en temps réel vers le monde

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs internes et externes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat: |N° d'inscription: | |Intitulé de la situation de

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : PAQUET Alexane N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client Vécue Observée Fiche de situation de communication n°: 3

 Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation de CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Relance client téléphonique ✓ Réalisée  Observée Fiche de situation de communication n° :1 Identification Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Communication orale interpersonnelle  Communication orale de groupe  Accueil en face à face ✓ Accueil au téléphone  Accueil oral via les médias d’information

communication interne. Problématique : En forte mutation depuis une vingtaine d’années et aujourd’hui en pleine révolution, quels sont les nouveaux enjeux, défis et missions de la communication interne? Fiche n°1 : Définition, évolution et avenir de la com’ interne. Source : Article extrait de Stratégies n° 1490 du 28/02/2008, « La communication interne à l’aube de sa révolution ». Synthèse : Dans une définition générale, on peut dire que la communication interne comprend l’ensemble des actions

TD n°2 : Commentaire d'arrêt : Cass. Com., 7 avril 1998 : Une société met au point un procédé de conditionnement de médicaments pour lequel elle dépose son brevet. Des pourparlers sont engagés entre la filiale suisse d'une entreprise pharmaceutique et la société titulaire du brevet dans le courant de l'année 1987. La société pharmaceutique adresse à la société titulaire du brevet plusieurs projets de contrat, auxquels cette dernière répond favorablement. Après études de faisabilité, la filiale

Cass. Com. ; 12 février 2008. L’arrêt proposé à notre étude est un arrêt de la Cour de cassation, rendu en sa chambre commerciale, en date du 12 février 2008. L’arrêt a pour thème la vente et par extension la conclusion bilatérale du prix de vente, en l’espèce dans le cadre d’une cession d’actions de société anonyme. Dans les faits, il apparaît que M. X… a cédé, le 23 décembre 1996, à son épouse Mme. Y... mille actions de sa société anonyme Maeva. On il lui réclame par la suite, au

Commentaire d’arrêt : Com, 17 mai 2011 Lorsqu’une personne physique a exercé un temps une activité professionnelle, contractant des dettes dans le cadre de cette activité, puis s’est retirée, la question peut se poser devant les juges de savoir s’il faut lui appliquer le droit des procédures collectives au titre de son activité professionnelle passée, ou la simple procédure de surendettement prévue pour les particuliers. Le 17 mai 2011, la chambre commerciale de la Cour de cassation a été amenée