Comment Fidéliser Ses Clients

marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le terme "marketing relationnel" vient de l'anglais "relationship marketing" et correspond également à la traduction de "nurture marketing" mais il ne saisit pas très bien la nuance entre les deux. En particulier, l'idée de "cultiver" un vivier de prospects qui deviendront éventuellement clients ne ressort pas vraiment dans la traduction française, qui porte à croire que le marketing

Dossier de communication LES NOUVEAUX TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre

Exercice 1 1) De plus en plus de client préfèrent effectuer leur achat sur internet d’une part parce qu’il ont un gain de temps considérable, d’autre part parce qu’il leur est plus facile de trouver le produit qui leur corresponde le mieux. En prenant l’exemple de l’entreprise Inmac Wstore, l’internet est un fabuleux outil de prospection et de fidélisation cat grâce aux informations que les commerciaux ont récolté sur le terrain, dès la connexion les gammes de produit qu’il l’intéresse sont mis

l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation et bilan 33 1. Compétences

Personnalisable Courrier Personnalisé Evènements Magazine EPOK Le site Internet La carte adhérant FNAC I) II) I)      Comme beaucoup d’enseigne, la FNAC utilise une carte de fidélité offrants d’une part aux clients de nombreux avantages et d’autre part une solide base de donnée client à l’entreprise. Seules les personnes possédant cette carte sont considérées comme adhérentes. Renouvelée à la rentrée 2006, la carte de fidélité FNAC est différente des autres :  Elle est nominative Elle permet

aux personnes étant dans la catégorie CSP+ et ++ touche désormais une cible plus large. Canal Plus est l’un des opérateurs qui détient une grande part de marché dans ce domaine à Madagascar. La problématique est de savoir comment Canal Plus procède pour de fidéliser ses abonnés et d’entretenir ses relations avec ceux-ci. Etat de l’art => Les théories récoltées se focalisent sur la distinction entre les 3 concepts Auteurs: Gary Armstrong, Philip Kotler Christophe Bénavent et Dominique

est située, dans une zone artisanale à 10 minutes du centre ville, près d’un rond point, donc facile d’accès et visible et avec une circulation toujours fluide et proche de la quatre voies provenant de Saint Etienne pour faciliter la venue de nos clients provenant de l’Est du département. Promocash en France 127 enseignes en France Promocash Chadrac * Directeur de Promocash Chadrac : Cédric Poussineau * Statut juridique : SARL * Nombre de salarié : dix, huit en CDI et deux

Ce nouveau point de vente permettra de mieux répondre à la demande saisonnière en accordant plus de place aux bons produits (eau en été et montagne en hiver). De plus, Décathlon offrira une gamme de produits plus large et plus qualitative à ses clients. Le nouveau site construit par Décathlon s'ouvrira sur un espace de vente de 3000 m². 5) Performances de l'unité commerciale Décathlon Vannes est leader sur sa zone de chalandise avec une part de marché de 50 % face à Intersport et Go Sport

sur les raisons et les conséquences de ce développement s’imposent. Cette organisation semble avoir éloigné la banque de ses clients. Auparavant dans un environnement en forte croissance les actions de marketing se limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients la fidélisation étant le résultat de la rareté de l’offre on avait souvent tendance à considéré qu’un client était acquis pour toujours parce qu’il n’avait pas d’autre choix ou bien que les habitudes engendraient l’inertie. Les programme

prospects) mais pas le client (on propose un avantage à un futur client). Le marketing direct c’est faire une promesse supplémentaire sur le produit. C’est procurer un bénéfice consommateur. Il s’adresse au suspect, au prospect et surtout au prospect chaud pour faire découvrir le produit. Cela touche 3 types de clients : 1. Le testeur (client qui essaie les nouveaux produits et 9 fois sur 10 ne le rachète pas) 2. Le client qui baisse sa consommation 3. L’ancien client, il faut le récupérer