Comment Fidéliser Ses Clients

L'analyse SPSS de la satisfaction client REMERCIEMENT Nous tenons à remercier pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’il nous a apporté lors des différents suivis. Finalement, nous adressons nos vifs remerciements à toutes les personnes qui nous ont répondu sur le questionnaire et qui, nous ont beaucoup aidés pour leurs remarques, critiques et suggestions qui ont formulé sur notre travail. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 4 LE CONTEXTE :

commentcamarche.net/forum/affich-14989827-logiciel-geo-marketing-gratuit http://www.geoconcept.com/Geomarketing.html Définition du mot GEOMARKETING, Capteur prenant la forme d'une enquête auprès d'une population donnée de clients effectifs, de clients potentiels, de non clients ou de toutes autres informations commerciales quantifiées et liées a une localisation géographique précise. http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9omarketing http://www.multicanal.info/articles-11/articles-geomarketing

Quand arrive le moment de vendre le produit que l’entreprise a fabriqué, le propriétaire d'une entreprise industrielle se pose souvent les questions suivantes : Comment élaborer mon plan de communication? Comment choisir la meilleure stratégie de communication? Comment déterminer le montant à investir dans une campagne de communication? Comment en évaluer les résultats? Le plan de communication constitue un élément stratégique important de votre plan marketing. Pour être efficace, il doit viser quatre

des marchés pour prétendre maintenir sa compétitivité. UCO BS 2013 PierrePierre-Alain GASCHARD 4 Approche globale Introduction Pour cela, des questions importantes se posent : ► quel environnement ? ► quelles sources ? ► où et quoi chercher ? ► comment traiter et formaliser la pratique de veille ? ► qui s’en occupe ? ► etc Les entreprises doivent être capable de mettre en place un ensemble de capteurs sensibles jusqu'aux signaux faibles et cela ne s’improvise pas, l’efficacité et l’utilité en dépendent

t e n . s r u o c s u o t NESPRESSO ÉTUDE DE CAS t e n . s PROBLÉMATIQUE « Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme ? » r u o c s u o t t e n . s PLAN Introduction r u o c s u o t I – Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II – NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III – Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion t e n . s r u

Face à ces constats, de plus en plus de PME s’interrogent sur la nécessité pour leur entreprise de communiquer avec leurs clients, avec leurs prospects, avec leur marché. Il s’agit donc de savoir comment mettre en valeur votre savoir-faire et d’organiser ce que vous avez à dire pour être entendu et fidéliser vos clients, trouver de nouveaux clients, être distingués parmi vos concurrents. La communication d’entreprise recouvre un ensemble de méthodes et d’expertises qui vont vous permettre d’atteindre

BENNANI Imane 3° Année - Groupe 2 TRAVAIL DE MARKETING L'ENTREPRISE ET LES CLIENTS : CLIENTS FIDELES : 2.4) Moyen de Fidélisation 2.4.1 - Le marketing relationnel: Le Marketing relationnel vise à construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Il s'articule autour de deux notions centrales: - l'individu: le marketing relationnel fait appel à des techniques de ciblage extrêmement fines, permettant de connaître individuellement

à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier

« monocatégorie » (comme Candia, Lactel, Joket, Tropicana, Liebig…) , et surtout, pour les fidéliser ? Quelles sont vos recommandations de communication globale à destination de ces principales entreprises ? Plan d’action pour communiquer efficacement aux principaux acteurs Les cibles : Multicatégorie / Monocatégorie * Média : Le Hors média La société Tetra Pak peut utiliser la communication commerciale pour fidéliser les principaux acteurs de son marché.Plaquettes sur les différents types d’emballages

tourne autour d’une politique marketing : la vision du marketing consiste à créer des produits pour que ça puisse contribuer à la satisfaction de clients. Le marketing c’est : * La planification * L’organisation * La direction * Le contrôle (des activités, des méthodes et des ressources) Comment toucher le consommateur ? Comment maximiser mes gains ? On ne s’adresse pas de la même façon aux consommateurs (enfant/adulte). Les modes de communication seront différents. On invente