Comment Fidéliser Ses Clients

Thibault CHABERT BTS Négociation relation client Session 2009/2011  Présentation de l’entreprise :   Notre mission. Les produits. L’organigramme. Le chiffre d’affaire et la répartition des clients. La concurrence direct et indirect;  Projet :  Diagnostique interne et externe Politique commerciale Problématique commerciale Projet : Objectifs Missions       Forme juridique : SARL Capital Sociale : 200.000€ Nombre de salariés : 15 Organigramme Patrice FOLIARD Consultant Alain

en sous groupe ayant les même habitudes et comportements d’achats. Comment Coca-Cola segmente t-il son marché? D’une part on constate que Coca-Cola segmente la demande et d’autre part qu’il adapte son offre à cette demande. I) La segmentation de la demande Dans un premier temps, on constate que Coca-Cola adapte son offre en la segmentant de façon à pouvoir satisfaire un large panel de consommateur et fidéliser les consommateurs actifs. Ensuite, on peut voir que Coca-Cola prend

financières (crédit), positionnement des marques. n MARDI 27 novembre 2007 Attentes, offres, canaux - Comprendre les spécificités du marché des jeunes : leurs comportements, leurs attentes… - Comment faire évoluer l’offre en intégrant les nouvelles pratiques des jeunes ? - Quels moyens efficaces pour les fidéliser ? n MERCREDI 28 novembre 2007 Une conférence organisée par PUBLI-NEWS Cartes et services financiers - Quelles cartes pour les jeunes ? retrait, débit, crédit, prépayée… - Quels services

recherche de nouveaux clients. C’est un marketing de conquête. Il faut vendre à tout prix face aux concurrents. L’échange avec le client est ponctuel. C’est la transaction qui prévaut. L’objectif est de faire la vente. On veut faire du « business additionnel » = ventes additionnelles, complémentaires, croisées (moyen : réductions de prix) Question 2: En quoi consiste le marketing relationnel du programme Instants Nature ? « tisse des liens entre l’enseigne et ses clients » : sorties nature,

acquisitions. Quasiment 90% des CEO estiment qu’on assistera dans une certaine mesure à une consolidation du secteur et plus de 50% d’entre eux projettent de démarrer des activités dans de nouveaux pays dans les deux ans à venir afin de gagner de nouveaux clients. « L’édition 2007 de l’étude montre que les gestionnaires de fortune connaissent une période d’opportunités exceptionnelles, explique Philippe Sergiel, Banking Leader chez PricewaterhouseCoopers Luxembourg. Animés par les perspectives de croissance

Présentation de l’offre La présentation est faite de manière très simple et très concise avec : Une présentation globale de l’outil Ce qu’il permet de faire A qui il s’adresse Cette présentation épurée et travaillée ergonomiquement, permet au client de savoir rapidement si cela le concerne et lui convient. Par ailleurs, le fait de donner des indications…mais pas trop, donne envie d’en savoir davantage et de l’essayer !!! Présentation de leurs tarifs On nous propose deux packs différents, au

émoire thème : en quoi la découverte du prospect ou du client est elle importante pour le suivi de la relation commerciale ? introduction: l'économie mondiale a connu un vrai saut de développement en cours des dernières decennie, au passage a la mondialisation des secteurs économique et financiers.ce fut le système financier et surtout bancaire qui ont été la révélation du 20 ème siècle. passé de simple agents économique et financier uniquement récéptif a de vrai leviers de développement

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

sans aucun doute, appartiendra aux entreprises qui feront de l’orientation client leur priorité, placeront l’optimisation de la relation client au centre de leurs préoccupations, et feront de la connaissance profonde du client leur principal avantage concurrentiel. Dans une ère commerciale où le client est de plus en plus rationnel et averti, où les offres se sont banalisées et où la concurrence se fait très dure, le client ne doit plus être perçu comme simple acheteur au temps « T », mais comme

Comment préparer un salon d’exposition? PLAN Introduction & généralités Première section : L’avant salon I. Choix du salon II. Définir les objectifs de la participation III. Planning de préparation. Deuxième section : Pendant le salon Troisième section : Après le salon I. Exploitation commerciale d’un salon II. Evaluation Exemples de salons internationaux Conclusion Références Introduction Parmi les différents outils de communication chez l’entreprise