Comment Fidéliser Ses Clients

qui se situe à l’extérieur de l’entreprise .Quelques soit la taille de l’entreprise la communication externe joue un rôle fondamentale pour l’mage et pour la notoriété de l’entreprise . C’est suite à la communication que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur attitude vis –à –vis de l’entreprise, il est essentiel de donner et d’offrir une image positive basée sur l’expérience et la compétence et l’innovation. Définition de la communication externe La communication

chacune son secret, et c’est ce qui contribue à la renommée d’une marque. Comment Just Cavalli, 3e marque du créateur Roberto Cavalli a su s’implanter sur le marché du prêt-à-porter dans l’univers du luxe et devenir la concurrente de marques comme Chanel, Yves Saint Laurent, Givenchy, ou encore Dolce & Gabbana ? Par quels moyens Just Cavalli à su acquérir une clientèle propre à la marque, et attirer les clients de marques concurrentes ? Mon rapport s’articulera autour de trois axes :

aujourd’hui confronté le dirigeant du groupe KEE FREE. Comment peut-il surmonter ce problème ? (4 points) « Le cas KEE FREE » ANNEXE 1 ANNEXE 2 ANNEXE 3 ANNEXE 4 : Les objectifs de KEE FREE Développer ses parts de marché en augmentant son chiffre d’affaires de 2,5 % par an Fidéliser sa clientèle et toucher de nouveaux segments Lancer de nouveaux produits Améliorer l’organisation du travail Maintenir un bon climat social Fidéliser le personnel ANNEXE 5 : La situation actuelle de KEE

spectateurs souhaitent avoir plus d’informations sur l’œuvre, l’histoire, la mise en scène dans le programme du spectacle, les journaux des maisons d’opéra, sur les sites internet et dans la presse grand public. Les néophytes ne savent pas où et comment trouver les informations qui les convaincraient en début de saison à s’abonner ou réserver des places. Difficulté à lire les critiques réservées aux experts et l’absence de reportages de la télé régionale sur les programmations afin de donner envie

DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II

MEMOIRE Quels sont les moyens les plus adaptés pour fidéliser un e-consommateur ? Julien Pothier Master 1 Marketing et Gestion des Entreprises Promotion 2011 Tuteur : Thomas Landais Suiveur : Johan Fleutiaux ATTESTATION DE NON PLAGIAT Je, soussigné(e), ……………………………………………………………………. Etudiant (e) dans le programme ……………………………………….de l’IDRAC atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II

NESPRESSO ÉTUDE DE CAS PROBLÉMATIQUE « Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme ? » PLAN Introduction I Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion I NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ AU CONCEPT NOVATEUR NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ Une entreprise suisse, créée en 1966. alimentaire dans le monde. Possède

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM