Comment Fidéliser Ses Clients

GESTION CLIENT FIDELISATION I Qu’est ce que la relation client ? •Enjeux de l’entreprise Informer, identifier un éventuel client Le séduire→ proposer, promesse Le fidéliser, le garder. •Enjeux du client Principalement faire le meilleur choix Satisfaire ses besoins, ses attentes •Entreprise client quelle distance ? Entreprise → Distribution → Marché Produits → Points de vente → Consommateurs R et D → Force de vente → Client Pb : comment rester au plus proche d’un client ?

féminine. Menaces * Forte concurrence directe (autres clubs de rugby) * Forte concurrence indirecte (autres loisirs) * Faible capacité d’accueil 2. Le problème à résoudre par la communication : Comment attirer et fidéliser localement de nouveaux spectateurs (fidéliser les supporters ) alors que le club possède un budget limité ? 3. Le positionnement du club : Les Valeurs du Rugby : L'observatoire des sports et valeurs effectue régulièrement une enquête téléphonique auprès d'un

Généralités. 1) Présentation 2) L’historique des clients importants 3) Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son

 Sommaire La prise de contact, l’analyse de la situation -Analyse de la situation -Problématique - Stratégie de négociation Le plan de découverte -Découverte des besoins du client Argumentaire -Méthode CAP/SONCAS Table d’objections -Question, réponse Objectif de l’entretien -Objectif qualitatif -Objectif quantitatif -Objectif de repli Outils d’aide à la vente Annexe 1 : Carte de visite Annexe 2 : Bon de commande Annexe3 : Parfum pour les pièces monté

Respectueux de l’écologie. * Assortiment large et profond. * Le réaménagement nous a permis d’élargir notre gamme de produits. * Offre services : * Carte de fidélité : Elle propose un système de tickets Leclerc où l’argent est stocké ; le client peut donc utiliser cette carte ultérieurement pour n’importe quel achat. * Carte de paiement : La carte EDEL est proposée pour permettre aux consommateurs de pouvoir payer à crédit ou à comptant. Elle est multifonction. 3) La zone de chalandise

quatre axes majeure à savoir : 1. Etre à l’écoute des clients afin de leur délivrer une meilleure qualité des produits et services; 2. Lancer des produits innovants et profitables en vue de fidéliser la clientèle; 3. Accroître le revenu en vue de garantir le financement de ses investissements; 4. Développer les compétences des collaborateurs à travers l’engagement et la culture du résultat. Le premier axe consiste à écouter le client et lui délivrer une qualité de service irréprochable. Pour

est le reflet de la mise en valeur de l’offre il a donc valeur d’enjeux très important. Pour cela l’entreprise utilise plusieurs méthodes de mise en valeur de l’offre et tenant compte des contraintes de temps liées à la durée moyenne de passage d’un client dans l’entreprise. Pour cela on met les produits en avant grâce aux têtes de gondole avec les produits les plus attractifs, mais aussi grâce à la signalétique, le balisage, la mise en place d’îlots en allée centrale qui favorise les achats impulsifs

Nous allons tout d’abord utiliser la méthode du QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) Qui est concerné ? La société OBJETDEPUB, spécialisée dans la distribution d’objets publicitaires située à Alençon et distribue dans toute la France. C’est une entreprise qui considère ses clients (partenaires) et n’hésite pas à employer de nombreux moyens pour fidéliser sa clientèle (exemple : mailling, phoning, coupon, envoi d’échantillons…) De quoi s’agit-il ? Il s’agit d’objets publicitaires

  - "Monoprix, on pense à vous tous les jours" - "Comment vivre en ville sans Monoprix ?" - "Dans ville, il y a vie" - "Toutes nos vies sont chez Monoprix" - "On fait quoi pour vous aujourd'hui ?"   Cependant, à l'heure ou la concurrence est de plus en plus forte, Monoprix boulverse ses habitudes avec un "Non au quotidien, quotidien !". Monoprix, avec ce nouvel axe de communication, ce nouveau code couleur, cherche à faire sourire son client.   Monoprix à aussi "relooké" ses marques de distributeurs

Comment fidéliser ses adhérents ? Etude de cas - Sommaire I. Analyse de l’entreprise 1. Analyse Interne 2. Analyse Externe II. Le mix de la fédération française de la gym suédoise 1. 2. 3. 4. III. Produit Prix Distribution Communication Stratégie de fidélisation 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Clientèle de la gym suédoise Prix Partenaires/sponsoring Personnel en contact Plans d’actions Communication média Communication hors média I. Analyse de la situation actuelle de la Gym Suédoise 1. Analyse